現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

　　新浪地方站管理中心政府業(yè)務(wù)總監(jiān) 張躍穎：在座的各位朋友，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓大家下午好！

　　非常榮幸今天能在美麗的廈門，來(lái)跟大家共同的探討和交流政務(wù)微博應(yīng)用轉(zhuǎn)變與發(fā)展趨勢(shì)這樣一個(gè)話題。我想這個(gè)話題是大家所關(guān)注的，不論是旅游系統(tǒng)還是我們的團(tuán)委，還是環(huán)保系統(tǒng)等各個(gè)部門對(duì)這個(gè)話題都非常的關(guān)注。

　　我想在座的很多單位甚至我們很多的同事，朋友們都已經(jīng)開(kāi)始使用了新浪微博，在日常的工作中，大家都知道，現(xiàn)在社會(huì)化媒體、政府微博已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用。

　　在社會(huì)化媒體越來(lái)越快的發(fā)展和變化當(dāng)中，微博其實(shí)是作為一個(gè)非常重要的，非常有影響力的一個(gè)媒體形式在為大家所關(guān)注。

　　微博的誕生對(duì)各位的工作和日常與老百姓做交流和服務(wù)的過(guò)程中，都會(huì)有很多的影響和變化。所以，今天，我希望通過(guò)接下來(lái)的時(shí)間里跟大家共同分享，政務(wù)微博利用的轉(zhuǎn)變和發(fā)展趨勢(shì)的話題。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展十多年的時(shí)間里面，從WAP.0到W93.0到社會(huì)化媒體誕生，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入全新的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別大地影響了我們的生活?？梢哉f(shuō)，在座的各位都生活在互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程里面。

　　互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活提供了很多的便利，也提供了很多的手段和平臺(tái)。在這樣一個(gè)大媒體子環(huán)境下，微博在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中起到了什么作用，以及對(duì)我們的政務(wù)工作有那些應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，是需要大家思考問(wèn)題。

　　在中西論壇上，有一位大師預(yù)測(cè)了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的十大發(fā)展趨勢(shì)，屏幕、流動(dòng)、互動(dòng)、獲取、共享、生成。這六個(gè)詞代表互聯(lián)網(wǎng)有可能發(fā)展的方向和動(dòng)態(tài)。

　　我個(gè)人理解，現(xiàn)在我們的微博用這個(gè)詞也可以完全展示他的特征。因?yàn)槲覀冊(cè)谧母魑?，包括所有的人都是信息的獲取者和生成者，每個(gè)人都是記者，每個(gè)人都可以產(chǎn)生社會(huì)上最新鮮的信息和最新鮮的新聞。

　　在信息的獲取和生成過(guò)程中，人與人之間快速的信息流動(dòng)和傳播，以及在這過(guò)程中對(duì)信息的分享和互動(dòng)通過(guò)我們移動(dòng)終端的發(fā)展，比如我們的手機(jī)、我們的ipad、我們的電視以及我們的電腦，甚至無(wú)時(shí)無(wú)刻都有屏幕的展現(xiàn)方式這樣的渠道來(lái)獲取我們的信息。

　　我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和微博分享我們的旅游攻略，分享我們的旅游路線，甚至我們的美食經(jīng)驗(yàn)，這六大趨勢(shì)也是微博所具備的特點(diǎn)。

　　隨著微博的不斷特點(diǎn)和社會(huì)化媒體不斷創(chuàng)新的進(jìn)程，單一不的傳播方式已經(jīng)不適合我們政府的工作。隨著政府工作的不斷需要滿足社會(huì)上信息傳播需求的變化，我們?cè)絹?lái)越多的政府已經(jīng)開(kāi)始使用微博，我想在座的很多旅游局，公安局甚至宣傳系統(tǒng)也開(kāi)始使用了微博。

　　全中國(guó)現(xiàn)在有各類的政府開(kāi)始使用微博來(lái)進(jìn)行語(yǔ)音互通，通過(guò)微博來(lái)產(chǎn)生很多的效益來(lái)推動(dòng)政府工作。在這個(gè)過(guò)程中，國(guó)家對(duì)微博和新媒體的應(yīng)用也是非常的重視。在3月26日，李克強(qiáng)談及政務(wù)公開(kāi)的時(shí)候，主動(dòng)讓人民群眾了解真實(shí)的情況，接受人民群體和媒體的監(jiān)督。

　　微博這樣一個(gè)平臺(tái)需要我們政府信息及時(shí)的公開(kāi)來(lái)滿足我們用戶的需求，我們分享一下，2012年底政務(wù)微博現(xiàn)在的使用情況，大家通過(guò)數(shù)據(jù)可以了解到，新浪政務(wù)微博使用總數(shù)達(dá)到6萬(wàn)多，其中跟2011年相比，增量達(dá)到231%，可見(jiàn)它發(fā)展速度是非?？斓?。廣泛的政務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始使用微博，并且在使用過(guò)程中，整個(gè)微博的區(qū)域也相對(duì)均衡。

　　隨著這樣的區(qū)域覆蓋面越來(lái)越大，我們的政務(wù)微博已經(jīng)覆蓋的機(jī)構(gòu)也越來(lái)越多，最早的是公安系統(tǒng)使用微博是非?？斓模怪备采w到了甚至我們的公安局下屬的派出所，甚至我們的街道。

　　團(tuán)委、旅游系統(tǒng)對(duì)微博的使用也是非常之廣泛的，甚至包括醫(yī)療衛(wèi)生，交通、市政、招商等，可見(jiàn)政府對(duì)我們的微博的確是越來(lái)越重視了。

　　不斷用微博去應(yīng)對(duì)我們社會(huì)很多的事件和傳播的過(guò)程中，社會(huì)上廣大網(wǎng)民對(duì)微博的使用形成兩股非常大的力量，對(duì)政府使用微博是有非常大的助推作用，這兩股力量是什么？我跟大家分享一下。

　　第一股力量是正能量，這個(gè)大家都有所感受。在會(huì)前的宣傳片里，微博打拐，隨手拍解救乞討兒童，這在社會(huì)上引起了很大的反響。反過(guò)來(lái)我們的網(wǎng)友的行動(dòng)推動(dòng)了公安系統(tǒng)對(duì)微博的使用，以及公安系統(tǒng)從行政的角度上來(lái)進(jìn)行微博打拐措施的不斷推進(jìn)。

　　可以說(shuō)這是正能量對(duì)政府使用微博很好的一股力量，另外一個(gè)案例是我親身經(jīng)歷的一個(gè)案例，在座的很多朋友都聽(tīng)過(guò)，北京的“大雨”很多正能量來(lái)自于網(wǎng)民，很多微博的使用者。在大雨過(guò)程中進(jìn)行信息快速傳播，無(wú)論是到飛機(jī)接無(wú)法打到車的乘客，還是很多店鋪敞開(kāi)大門讓無(wú)法回家的市民進(jìn)行休息，這些都是在微博上產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。這些力量可以說(shuō)讓我們倍感溫暖。

　　在這個(gè)過(guò)程中，北京發(fā)布很早就開(kāi)通了微博，在大雨這個(gè)事件中，由于百姓的正能量的帶動(dòng)，網(wǎng)民的信息在微博上快速傳播，配合跟政府機(jī)構(gòu)的微博一起形成了一股力量。從而，使我們這次的事件得到了非常好的互助的先例?？偨Y(jié)下來(lái)，的確是社會(huì)推動(dòng)了政府更好的推用微博的能量。

　　第二股力量是輿情監(jiān)督，對(duì)一些沒(méi)有開(kāi)通微博的單位，有可能是他們對(duì)微博的傳播特點(diǎn)沒(méi)有了解清楚。舉一個(gè)例子，很多政府部門擔(dān)心微博出事，不愿意開(kāi)通微博，可不是你把頭埋在土里面就沒(méi)有人攻擊你。無(wú)論你開(kāi)不開(kāi)微博，都會(huì)在微博里有很多關(guān)于政府、關(guān)于民生與老百姓息息相關(guān)信息的傳遞和傳播。

　　輿情監(jiān)督在政府開(kāi)通微博的整個(gè)過(guò)程中有非常大的促進(jìn)作用。比如說(shuō)，前一段時(shí)間，廈門辦國(guó)五條出臺(tái)，網(wǎng)友發(fā)布的賣房信息，這些信息都助推政府讓信息公開(kāi)透明，促進(jìn)政府更合理的制訂一些政策。

　　舉一個(gè)案例，青島“膠州灣”案例，最早開(kāi)始，青島宣傳部并不想開(kāi)通微博，因?yàn)榇髽蚴录_(kāi)通了微博，曾經(jīng)有一段時(shí)間就提出種樹(shù)造林。由于微博的存在，這個(gè)事件很多老百姓在微博里提出置疑，是要合理植樹(shù)，而不是過(guò)度。

　　在這個(gè)事件里，青島市政府剛開(kāi)始回應(yīng)是非常吃力的，現(xiàn)在有了質(zhì)疑的聲音，并且到了政府的耳朵里，所以政府在回應(yīng)的時(shí)候是沒(méi)有對(duì)策。由于開(kāi)通了微博，他們進(jìn)行了很好的應(yīng)對(duì)。并且市長(zhǎng)出面對(duì)事情進(jìn)行了解釋，直接跟市民解釋，得到了很好的處理和解決。這種輿論監(jiān)督的事件對(duì)我們政務(wù)微博是有很大的促進(jìn)作用。

　　從中央到地方，我們政務(wù)微博已經(jīng)有了非常大的翻蓋面，那么，我們政務(wù)微博如何應(yīng)用？是我們今天主要的話題。我們總結(jié)了一下供大家一起探討。[page]　　主要有三個(gè)階段，第一個(gè)階段是發(fā)布。微博發(fā)布階段主要的功能是信息的單向發(fā)布，只不過(guò)把它從原來(lái)的報(bào)紙單向發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)1.0的時(shí)候單向發(fā)布上升到現(xiàn)在的微博單向發(fā)布，不同的是微博發(fā)布有快速及時(shí)性，能夠快速的應(yīng)對(duì)和處理很多政府需要發(fā)布和需要對(duì)外公開(kāi)的信息和事件。

　　糾錯(cuò)功能這也是我們?cè)谧I(lǐng)導(dǎo)和政府機(jī)構(gòu)同事非常頭疼的地方。這種東西可能沒(méi)有辦法去辨別，甚至有一些微博的身份。因?yàn)閷?shí)名驗(yàn)證還在進(jìn)行中，這個(gè)時(shí)候應(yīng)對(duì)要怎么做？從發(fā)布的角度快速的把正確的信息公布給網(wǎng)友，給廣大人民。負(fù)面的謠言就會(huì)不攻自破。

　　在發(fā)布過(guò)程中有了初步的交流，在發(fā)布這個(gè)階段，我們很多政府的機(jī)構(gòu)微博并沒(méi)有給網(wǎng)友太多的信息反饋和解決的工作。主要是信息的交流，情感的交流，讓老百姓更了解我們政府工作很多的不易，甚至了解我們政府工作中很多的問(wèn)題。

　　所以，在微博發(fā)布階段是一個(gè)比較長(zhǎng)的階段，甚至很多政府機(jī)構(gòu)還處在這個(gè)階段。政務(wù)微博的發(fā)展，隨著老百姓應(yīng)用微博的面越來(lái)越廣，老百通過(guò)這樣一個(gè)渠道跟政府交流越來(lái)越廣泛。這個(gè)時(shí)候微博就進(jìn)入到了論證階段。微博論證階段可能是信息互通，監(jiān)督，推動(dòng)政府解決問(wèn)題。

　　第二，在論證階段里面，通過(guò)很多網(wǎng)友對(duì)政務(wù)微博的關(guān)注信息的反饋甚至信息的提供，希望得到政府的需求。就逼得政府不得不去解決。如果完全置之不理，就意味著老百姓會(huì)對(duì)你有很大得的意見(jiàn)。

　　微博發(fā)布階段，我們發(fā)布信息，在社交化媒體時(shí)代發(fā)出政府權(quán)威的聲音，去偽存真。青島膠州灣事件這個(gè)是負(fù)面的案例，在2009年微博開(kāi)始的時(shí)候，青島是拒不開(kāi)通微博的。但是這個(gè)大橋事件促進(jìn)了它不得不開(kāi)微博。

　　在2010年6月30日的時(shí)候，青島膠州灣正式接通。在這個(gè)過(guò)程里面，因?yàn)榍鄭u沒(méi)有開(kāi)通它的微博，所以網(wǎng)友在微博里已經(jīng)快速傳播這個(gè)事件。在這里面，青島在第二天，2012年7月4日的時(shí)候去解釋這個(gè)事件。這個(gè)事情就促進(jìn)了青島快速的開(kāi)通了微博?？梢哉f(shuō)，微博是大勢(shì)所趨。我希望這樣一個(gè)案例能夠促進(jìn)大家去，不要等事件發(fā)生的時(shí)候才去開(kāi)通微博。

　　在南京關(guān)于兒童在街上進(jìn)行掃垃圾，南京市政府及時(shí)的去發(fā)現(xiàn)，并且馬上去求證，并且給網(wǎng)友一個(gè)妥善的回復(fù)，快速的把這個(gè)事情解釋清楚了。很多政府在運(yùn)營(yíng)和發(fā)布微博需要探討很多的方法。作為新浪，我們也及時(shí)的和政府進(jìn)行了配合?，F(xiàn)在全國(guó)各地都開(kāi)了發(fā)布廳，以及政務(wù)微博的專版。

　　大家都知道的記者鄧飛，通過(guò)他140個(gè)字的微博號(hào)召免費(fèi)午餐行動(dòng)，可以快速的調(diào)動(dòng)很多人參與到免費(fèi)午餐的活動(dòng)。最終結(jié)果是中央財(cái)政投入160億按照每個(gè)學(xué)生3元的標(biāo)準(zhǔn)提供免費(fèi)的午餐。

　　這就是一個(gè)很好的論證的案例，而且，同樣在座的很多公安系統(tǒng)，比我更熟悉你們工作的一個(gè)情況。你們大量每天接到網(wǎng)友的投訴，需要你們及時(shí)的去處理。進(jìn)入論證階段，新浪也及時(shí)的配合政府推出輿情監(jiān)控產(chǎn)品。

　　這個(gè)產(chǎn)品可以讓我們更好的去發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友在微博里面給我們發(fā)布的信息，以及給我們提出的一些投訴的問(wèn)題，能夠很好的系統(tǒng)的給大家提供服務(wù)和管理。以及我們的輿情綠色通道產(chǎn)品。這個(gè)也可以幫助政府更家快速的去處理負(fù)面和網(wǎng)友提出的質(zhì)疑事件等。所以，這也是論證階段，新浪推出的兩款產(chǎn)品。

　　第三，到了行動(dòng)階段。銀川政府也是一個(gè)很好的案例，在我們目前來(lái)看到的，在微博應(yīng)用上面是比較超前的一個(gè)平臺(tái)。從發(fā)布，到論證，到行動(dòng)整個(gè)過(guò)程都驗(yàn)證了，它可以更好的運(yùn)用這個(gè)服務(wù)平臺(tái)。

　　一年下來(lái)，督辦的事件達(dá)到13000多件，信訪總量也下降了32.35%。在這樣一個(gè)情況下，進(jìn)行行政的過(guò)程中會(huì)面臨很多困難，海量的信息怎么處理，下面的辦事工作處理這個(gè)事件之后，網(wǎng)友和老百姓是不是滿意的，我們就推出了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)查問(wèn)題，解決問(wèn)題，發(fā)布問(wèn)題我們?cè)诤笈_(tái)都會(huì)配合銀川政府做一些技術(shù)層面的處理方法。

　　在行動(dòng)階段，我們也進(jìn)行了很大量的嘗試和探索，我們目前有微博管家這個(gè)產(chǎn)品。比如說(shuō)，現(xiàn)在我們的旅游局或者是宣傳部下屬有很多旅游局，這些旅游局之間如何協(xié)同工作，如何帳號(hào)進(jìn)行管理，甚至發(fā)布的信息以及發(fā)布信息量，以及跟網(wǎng)友的互動(dòng)是否達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，這些我們都可以通過(guò)數(shù)據(jù)的管理給大家提供更好的服務(wù)。

　　我們正在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)也有政務(wù)通，微博政務(wù)廳等，都是為了更好的配合大家的工作。我們?cè)谶@方面，我們從產(chǎn)品層面先行。

　　這三個(gè)階段，我們提供全方位的一個(gè)服務(wù)，從這三個(gè)階段里面我們可以看到，我們?nèi)绾蔚臐M足發(fā)布信息，與民互動(dòng)，如何的滿足為民辦事，提高效率等。這個(gè)也是我們希望跟政府和機(jī)構(gòu)溝通探討，會(huì)有更好的產(chǎn)品出臺(tái)。能夠更好的去研究和學(xué)習(xí)微博如何為民辦事這樣一個(gè)平臺(tái)使用的很多方法。

　　最后，我想跟大家講一個(gè)非常重要的，就是關(guān)于輿情。這個(gè)是我們政府工作中非常頭疼和困惑的一件事情。對(duì)輿情的處理我們也推出了非常好的解決方案，從輿情發(fā)現(xiàn)，到追蹤，到追蹤過(guò)程中進(jìn)行的關(guān)鍵字，到綠色通道，一直到輿情的分析，整個(gè)事件的分析讓我們更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為我們未來(lái)應(yīng)對(duì)輿情的工作提供一些參考，這些都是對(duì)我們輿情工作監(jiān)控的一個(gè)體系，也是一個(gè)很好能配合到大家，在日常工作中對(duì)輿情工作的處理。

　　通過(guò)以上跟大家分享的，我們現(xiàn)在政務(wù)輿情的現(xiàn)狀和發(fā)展，希望政務(wù)微博的運(yùn)用能夠隨著我們媒體跟我們政府之間不斷的磨合和不斷的探討，為我們政務(wù)工作提供更好的服務(wù)，提供更好的一個(gè)去解決老百姓問(wèn)題，解決民生問(wèn)題這樣一個(gè)平臺(tái)和手段。

　　所以我想，我們政務(wù)微博應(yīng)用工作就是一個(gè)轉(zhuǎn)變工作。我們要轉(zhuǎn)變從原有的1.0和傳統(tǒng)媒體的工作方式適用現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大的趨勢(shì)，媒體發(fā)展大的趨勢(shì)，以及信息傳播無(wú)處不在的趨勢(shì)，能為我們未來(lái)工作提供更好的解決方案。感謝大家！