2012年，微博平臺(tái)逐漸從單向的網(wǎng)民時(shí)事熱議、話(huà)題分享、生活展示平臺(tái)，升級(jí)為可供官民互動(dòng)溝通和公共服務(wù)的雙向通道。政務(wù)微博出現(xiàn)了“集群化發(fā)展”的趨勢(shì)。多地政府部門(mén)聯(lián)合建設(shè)微博發(fā)布廳，促進(jìn)政務(wù)微博集群化發(fā)展，使得原本孤立的政務(wù)微博得以相互配合、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。

　　2012年9月，新浪微博平臺(tái)聯(lián)合上海、重慶、四川、江西、河南、吉林等六省市政府機(jī)構(gòu)推出政務(wù)微博辦事廳之民生主題日系列活動(dòng)。各地紛紛就交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、消費(fèi)維權(quán)等民生熱點(diǎn)問(wèn)題設(shè)置“服務(wù)咨詢(xún)?nèi)諝v”，由“當(dāng)日值班微博”提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)解答。目前，北京、新疆、江蘇、廣西、湖北、湖南與福建，也加入政務(wù)微博辦事廳行列。至此，有13個(gè)省（區(qū)、市）有了自己的政務(wù)微博辦事廳。

　　政務(wù)微博民生服務(wù)廳擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政

　　目前我國(guó)民生服務(wù)平臺(tái)存在幾大模式，一是政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，通常會(huì)設(shè)立百姓生活類(lèi)專(zhuān)欄，提供地方實(shí)時(shí)消息、辦事指南、相關(guān)查詢(xún)服務(wù)、便民專(zhuān)欄等；二是政務(wù)微博民生服務(wù)廳，通常分為兩大部分，主頁(yè)內(nèi)容主要是政務(wù)微博發(fā)布的相關(guān)信息，留言版模塊中為網(wǎng)民設(shè)立留言、咨詢(xún)、投訴、表?yè)P(yáng)等相應(yīng)板塊；三是手機(jī)上網(wǎng)，登錄相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站查詢(xún)公積金、社保、稅務(wù)、考試等各類(lèi)政務(wù)信息；四是根據(jù)政務(wù)部門(mén)提供的便民電話(huà)發(fā)發(fā)送短信、彩信等要求滿(mǎn)足相關(guān)訴求?，F(xiàn)我們主要討論前三種模式的特點(diǎn)。

　　全國(guó)首個(gè)省級(jí)民生政務(wù)微博聚合平臺(tái)--湖北民生微博服務(wù)廳于2011年底正式上線(xiàn)，并在2012年開(kāi)展了大量的民生服務(wù)活動(dòng)，引起了輿論的關(guān)注。湖北服務(wù)廳聚合了400多個(gè)公共民生服務(wù)單位的政務(wù)微博共同服務(wù)網(wǎng)民，以“聽(tīng)民聲、體民情、懂民意”為宗旨，全力打造“民生服務(wù)”新平臺(tái)。

　　政務(wù)微博“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員”模式

　　近年來(lái)，各地不少政務(wù)微博出現(xiàn)聘請(qǐng)“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員”的現(xiàn)象，今年在數(shù)量上有明顯的增加。如河南省高級(jí)人民法院@豫法陽(yáng)光、江蘇省“無(wú)錫發(fā)布廳”、云南省紅河哈尼族彝族自治州等紛紛建立以本地網(wǎng)民為主的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員制度，并設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)批評(píng)獎(jiǎng)”，獲獎(jiǎng)?wù)邔⒚磕晔苎郊t河對(duì)民情民聲進(jìn)行“巡視”，引發(fā)輿論關(guān)注。

　　各地政務(wù)微博的“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員”，一般是通過(guò)網(wǎng)上海選，以本地知名網(wǎng)絡(luò)人士為主，在報(bào)名的近千名網(wǎng)友中產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員通常被要求需要做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡，履行職責(zé)，建言獻(xiàn)策，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員必須敢于監(jiān)督、善于監(jiān)督、以法監(jiān)督，做到讓監(jiān)督從網(wǎng)民中來(lái)到網(wǎng)民中去，要協(xié)調(diào)好自身工作和開(kāi)展好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的關(guān)系，在做好工作的同時(shí)密切關(guān)注當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上信息，搜集最新輿情動(dòng)態(tài)，跟蹤問(wèn)責(zé)強(qiáng)化監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)。