編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
北侖之窗（http://www.bl.gov.cn/）注重網(wǎng)站的宣傳與推廣，凝聚人氣，充分彰顯信息化的魅力。在本屆評(píng)選中榮獲“運(yùn)維管理獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
北侖之窗首頁(yè)截圖
“北侖之窗”圍繞“對(duì)外的宣傳平臺(tái)、機(jī)關(guān)工作人員的工作平臺(tái)、企業(yè)和老百姓的服務(wù)和辦事平臺(tái)”的目標(biāo)，歷經(jīng)多次改版，逐漸從一個(gè)政府的網(wǎng)站走進(jìn)機(jī)關(guān)人員與老百姓的工作和生活，成為網(wǎng)民“我的網(wǎng)站”。區(qū)長(zhǎng)信箱天天為百姓生活排憂(yōu)解難；本地要聞讓百姓時(shí)時(shí)掌握北侖的最新動(dòng)態(tài)；全區(qū)3000余名機(jī)關(guān)工作人員的照片全在網(wǎng)上公布接受監(jiān)督；以真實(shí)大樓為模型的網(wǎng)上辦事大廳讓前來(lái)辦事的人倍感親切；“北侖之窗”無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)更成為了百姓上街買(mǎi)菜的“導(dǎo)購(gòu)員”……自2003年1月開(kāi)通至2011年10月，網(wǎng)站人氣不斷飆升，總瀏覽量超過(guò)6.7億，每日瀏覽量突破30萬(wàn)，在縣區(qū)級(jí)政府網(wǎng)站中處于領(lǐng)跑的地位。
品牌欄目凝聚人氣的“主力軍”
多年來(lái)，“北侖之窗”依靠“區(qū)長(zhǎng)信箱”、“本地要聞”、“機(jī)關(guān)效能評(píng)價(jià)窗口”、“虛擬服務(wù)大廳”、“免費(fèi)訂閱”、“在線(xiàn)咨詢(xún)”等品牌欄目聚集人氣，成為北侖一張張亮麗的名片。區(qū)長(zhǎng)信箱原汁原味地公開(kāi)網(wǎng)民來(lái)信逾5萬(wàn)封，網(wǎng)民有什么好的點(diǎn)子、碰到什么困難、投訴舉報(bào)等都會(huì)想到區(qū)長(zhǎng)信箱，區(qū)長(zhǎng)信箱讓78萬(wàn)北侖居民成為“區(qū)長(zhǎng)助理”，共同監(jiān)督政府各部門(mén)的工作。本地要聞從早上6點(diǎn)開(kāi)始發(fā)布北侖最新訊息，365天風(fēng)雨無(wú)阻，至2011年10月已逾5萬(wàn)7千條，不僅讓老百姓了解政府的權(quán)威信息，更是成為了展示機(jī)關(guān)各單位工作風(fēng)采的平臺(tái)，很多機(jī)關(guān)干部都將北侖之窗設(shè)為首頁(yè)，每天必看本地要聞。機(jī)關(guān)效能評(píng)價(jià)窗口通過(guò)真人照片和崗位介紹，讓百姓隨意對(duì)全區(qū)3000余名機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，接受網(wǎng)民的監(jiān)督。虛擬服務(wù)大廳以行政服務(wù)中心大廳內(nèi)真實(shí)景觀為樣板，模擬各個(gè)窗口工作人員的辦事服務(wù)。免費(fèi)訂閱通過(guò)手機(jī)每日向網(wǎng)民發(fā)送本地要聞、氣象預(yù)報(bào)、空氣質(zhì)量等可選信息,已吸引3000余名網(wǎng)民參與訂閱。在線(xiàn)咨詢(xún)除了綜合各單位行政服務(wù)業(yè)務(wù)的辦事咨詢(xún)外，還設(shè)立了法律咨詢(xún)、健康咨詢(xún)、心靈驛站等欄目，聘請(qǐng)區(qū)內(nèi)資深律師、醫(yī)生等專(zhuān)家免費(fèi)為網(wǎng)友排憂(yōu)解難。品牌欄目使“北侖之窗”擁有了大量的“粉絲”，是凝聚網(wǎng)站人氣的“主力軍”。
共建共享人人都是“企劃師”
“北侖之窗”特別注重網(wǎng)站的宣傳與推廣，舉辦了一系列的網(wǎng)站推廣活動(dòng)，讓網(wǎng)民參與進(jìn)來(lái)，共同打造北侖的這扇“門(mén)戶(hù)”。舉辦過(guò)網(wǎng)站標(biāo)志設(shè)計(jì)大賽、網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)大賽、我與“北侖之窗”征文比賽、“北侖之窗”知識(shí)有獎(jiǎng)答題、網(wǎng)站改版升級(jí)意見(jiàn)征集、無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)意見(jiàn)征集、網(wǎng)站有獎(jiǎng)糾錯(cuò)等主題活動(dòng)，得到了北侖區(qū)域內(nèi)各企業(yè)事業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、家庭的大力支持，吸引了大量網(wǎng)民主動(dòng)報(bào)名參與，“北侖之窗”的名字深入人心。網(wǎng)站有獎(jiǎng)糾錯(cuò)是一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)，每年都會(huì)公布糾錯(cuò)獲獎(jiǎng)網(wǎng)友，并寄送禮品一份。至2011年10月，已有3600余人次參與了糾錯(cuò)活動(dòng)。有企業(yè)員工、在校學(xué)生、教師、基層工作者、外來(lái)務(wù)工人員等涵蓋社會(huì)各階層，來(lái)自浙江、山東、湖北、江西、四川、福建等全國(guó)各地。最活躍的是一名位于山東的畢文強(qiáng)網(wǎng)友，國(guó)家一級(jí)校對(duì)員，自2008年以來(lái)每日必瀏覽“北侖之窗”，為“北侖之窗”的語(yǔ)言文字規(guī)范工作貢獻(xiàn)了自己的力量。
建言獻(xiàn)策網(wǎng)民成為“主人翁”
“北侖之窗”在首頁(yè)推出建言獻(xiàn)策年度主題和網(wǎng)上調(diào)查月度主題，讓老百姓參與政府工作，成為網(wǎng)民參政議政的主平臺(tái)。年度主題如：建設(shè)服務(wù)型政府“問(wèn)政于民”（2011年度）、打造新平臺(tái)、爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)（2010年度）、保增長(zhǎng)保民生保穩(wěn)定（2009年度）等。月度主題如北侖區(qū)道德模范評(píng)選、北侖區(qū)“區(qū)花、區(qū)樹(shù)”評(píng)選、寧波港口博物館設(shè)計(jì)方案投票、中國(guó)寧波國(guó)際港口文化節(jié)手禮設(shè)計(jì)大賽、北侖區(qū)群眾關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題網(wǎng)上調(diào)查等共80余項(xiàng)，并將詳細(xì)調(diào)查結(jié)果一一公布于眾。建言獻(xiàn)策和網(wǎng)上調(diào)查欄目讓網(wǎng)民成為共謀北侖建設(shè)和發(fā)展的“主人”，很多政府的決策和項(xiàng)目就是來(lái)源于此。
無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)百姓貼身“小管家”
“今天帶魚(yú)多少錢(qián)一斤？”、“哪個(gè)菜場(chǎng)便宜？”拿起手機(jī)點(diǎn)擊“北侖之窗”無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)的“今日菜價(jià)”欄目便可一目了然。不僅如此，百姓還可以查看今日要聞，查詢(xún)自己的公積金、社保、交通違章、供水、供電等信息；旅游者可以查閱旅游景點(diǎn)、名勝古跡、北侖特產(chǎn)等，投資辦事者可以找到投資招商、辦事指南、辦事咨詢(xún)等服務(wù)；如有咨詢(xún)或投訴的，還可以在手機(jī)里給區(qū)長(zhǎng)信箱寫(xiě)信。
績(jī)效評(píng)價(jià)網(wǎng)站管理“練內(nèi)功”
“北侖之窗”的成長(zhǎng)離不開(kāi)運(yùn)維制度的保障、管理隊(duì)伍的建設(shè)和績(jī)效評(píng)價(jià)的手段。制度保障方面，區(qū)信息中心出臺(tái)了《“北侖之窗”黨政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站運(yùn)行管理辦法》、《“北侖之窗”黨政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容保障實(shí)施細(xì)則》、《北侖區(qū)黨政網(wǎng)站群管理辦法》、《“北侖之窗”黨政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群數(shù)據(jù)共享訪問(wèn)與設(shè)計(jì)規(guī)范》等一系列制度，只有長(zhǎng)效機(jī)制才能保證網(wǎng)站正常有序的運(yùn)行。隊(duì)伍建設(shè)方面，“北侖之窗”除了網(wǎng)站運(yùn)維管理人員外，還有龐大的信息員隊(duì)伍，深入基層，源源不斷地為“北侖之窗”輸送權(quán)威的、最新的動(dòng)態(tài)信息，每年開(kāi)展優(yōu)秀信息員的評(píng)選?？?jī)效評(píng)價(jià)方面，從2003年以來(lái)，每年舉辦北侖區(qū)黨政系統(tǒng)十佳網(wǎng)站評(píng)測(cè)評(píng)比工作，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的權(quán)威評(píng)測(cè)公司，對(duì)我區(qū)70多家機(jī)關(guān)單位的網(wǎng)站進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，還請(qǐng)網(wǎng)民共同來(lái)參與，通過(guò)幾年努力，一群優(yōu)秀的子網(wǎng)站脫引而出，子網(wǎng)站的整體建設(shè)水平得到了大幅度的提升，網(wǎng)民朋友們也更加喜愛(ài)北侖的政府網(wǎng)站了。
通過(guò)網(wǎng)站，讓老百姓能便利地享受到政府的服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)站，讓老百姓來(lái)監(jiān)督政府的行為；也通過(guò)網(wǎng)站，使北侖區(qū)信息化建設(shè)得到了跨越式的發(fā)展，形成濃厚的信息化氛圍，培養(yǎng)了一大批網(wǎng)站的用戶(hù)，充分彰顯了信息化的魅力。
