山西省委社情民意通道 網(wǎng)友留言催生行政改革
這個(gè)冬天，太原市國(guó)師街社區(qū)典膳所1號(hào)院77歲的侯秀鳳老人過(guò)得很溫暖。這股擊退寒冬的融融暖意，來(lái)自山西省委社情民意通道的暢通。由于未加入集中供熱，侯秀鳳老人所在的社區(qū)這些年來(lái)常常停暖。去年11月，居民代表?yè)艽蛄耸∥缜槊褚馔ǖ赖臒峋€電話，相關(guān)部門(mén)立即跟蹤督辦，不到一個(gè)月，困擾3000戶居民多年的供暖問(wèn)題解決了。
3年前，在省委書(shū)記張寶順的建議下，山西省委社情民意通道開(kāi)通。去年11月，又開(kāi)通了網(wǎng)上通道，平均每天收到留言近百條。2008年，張寶順對(duì)社情民意工作有關(guān)材料批示63條次，其中對(duì)人民網(wǎng)網(wǎng)友留言批示47條次，經(jīng)過(guò)督辦和轉(zhuǎn)辦，現(xiàn)已落實(shí)40條次，還有7件正辦理落實(shí)。
其中一條留言，還催生了一項(xiàng)地方行政管理改革。網(wǎng)友“一名不堪重負(fù)的車主”去年9月1日在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映，山西省洪洞縣路政和交警巧立名目亂罰亂收。短短百字、署名不詳?shù)呐e報(bào)留言，很快引起張寶順重視，立即批示臨汾市委查辦。9月16日至30日，洪洞縣交警大隊(duì)開(kāi)始整頓；11月27日，山西省委就此問(wèn)題正式答復(fù)：洪洞縣各治超點(diǎn)今后只糾違章，不予罰款，個(gè)別超限超載的處罰嚴(yán)格按照程序，實(shí)行罰繳分離，在收費(fèi)大廳統(tǒng)一處理。（記者王科）
浙江省長(zhǎng)信箱 不得以“正在處理中”答復(fù)
“參照公務(wù)員管理的單位，其中工人身份的人員，是否可以參照公務(wù)員管理？”前幾天，一位網(wǎng)友向浙江省長(zhǎng)信箱投信問(wèn)。很快，他就收到一封800字的回復(fù)。這位網(wǎng)友跟帖說(shuō)，答復(fù)“認(rèn)真、詳細(xì)、客觀”。
2008年11月初，浙江省省長(zhǎng)呂祖善到“浙江在線”與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，提出群眾有什么意見(jiàn)，都可以反映到浙江省政府網(wǎng)站上的“省長(zhǎng)信箱”。2008年12月初，浙江省政府辦公廳出臺(tái)規(guī)定，要求對(duì)群眾反映到“省長(zhǎng)信箱”的問(wèn)題，各地、各部門(mén)不得以“正在處理中”或“請(qǐng)致電××部門(mén)直接查詢”等內(nèi)容作為答復(fù)意見(jiàn)，推諉敷衍。
浙江“省長(zhǎng)信箱”自2004年底開(kāi)通以來(lái)， 所有省長(zhǎng)、副省長(zhǎng)都有自己的郵箱，作為受理群眾對(duì)浙江省各級(jí)行政部門(mén)工作的建議、意見(jiàn)、批評(píng)和投訴的一個(gè)渠道。有專人負(fù)責(zé)處理收到的群眾意見(jiàn)，并承諾與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的困難問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)“省長(zhǎng)信箱”傳遞后，一般郵件的答復(fù)時(shí)限為5天，需調(diào)查處理的辦理時(shí)限為30天，情況復(fù)雜的也不超過(guò)90天。（記者顧春）
銀川市民熱線 逢周三市長(zhǎng)局長(zhǎng)接聽(tīng)
登陸中國(guó)寧夏政府網(wǎng)，左上端醒目位置便是主席信箱。自治區(qū)信訪局長(zhǎng)趙誠(chéng)說(shuō)，政府主席、副主席會(huì)及時(shí)對(duì)電子信件中反映的問(wèn)題作出批示，信訪以及與民生密切相關(guān)的民政、勞動(dòng)和社會(huì)保障等部門(mén)會(huì)很快通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、信息快報(bào)了解到來(lái)自基層的情況。自2005年開(kāi)通主席信箱以來(lái)，每年收到2000余封電子信件。
寧夏首府銀川，市民們每逢周三都會(huì)關(guān)注“市民熱線”，因?yàn)檫@一天會(huì)有市長(zhǎng)或是政府部門(mén)局長(zhǎng)、主任接聽(tīng)電話。銀川市信訪局長(zhǎng)馮連福說(shuō)，自1999年2月9日開(kāi)通“12345”市長(zhǎng)專線以來(lái)，年平均接聽(tīng)6萬(wàn)件?！拔覀兠刻於家蛘?、市委常委匯報(bào)‘12345’所反映和傳遞出的信息。市長(zhǎng)專線已經(jīng)成為銀川市委市政府與普通百姓互相溝通的重要渠道。不僅是老百姓離不開(kāi)，黨委和政府也已經(jīng)離不開(kāi)它了！” （記者周志忠）
武漢市長(zhǎng)專線 新年開(kāi)始升級(jí)擴(kuò)容
元旦3天假期，武漢市長(zhǎng)專線12345的接聽(tīng)量達(dá)到5055件，比去年同期將近翻了一番。因?yàn)樽?008年12月30日起，市長(zhǎng)專線升級(jí)擴(kuò)容，除110、119、120、122等應(yīng)急求助熱線外，全市64條公共服務(wù)熱線統(tǒng)一整合為12345。
據(jù)了解，熱線接聽(tīng)員坐席從過(guò)去的15個(gè)擴(kuò)展到了100個(gè)，工作人員現(xiàn)在劃分為“前臺(tái)”和“后臺(tái)”，由一個(gè)專門(mén)的信息系統(tǒng)聯(lián)通。前臺(tái)接線員將受理的問(wèn)題分為“應(yīng)急”和“非應(yīng)急”兩大類。接到報(bào)警、水電故障等應(yīng)急類問(wèn)題會(huì)立即轉(zhuǎn)接到110服務(wù)臺(tái)或水電相關(guān)部門(mén)，接到咨詢則立即從電腦已存入的6萬(wàn)多條知識(shí)庫(kù)和7萬(wàn)多條問(wèn)答庫(kù)中調(diào)閱資料，盡量當(dāng)場(chǎng)回答疑問(wèn)。而接到社保、拆遷、醫(yī)療等非應(yīng)急性投訴，則將問(wèn)題記錄，通過(guò)系統(tǒng)傳給“后臺(tái)”。10多位后臺(tái)工作人員再通過(guò)系統(tǒng)將問(wèn)題立即傳給相關(guān)部門(mén)的專門(mén)人員，要求其限期解決或給予答復(fù)。（記者田豆豆）
