在一個信息化的時代,在政府和民眾間架起溝通的橋梁,建立起暢通的社情民意通道本非難事,也無需太多成本。它不需群眾的長途跋涉,也不要百姓與官員的面對面,只需一個電話、一封郵件、一個留言,足以解決問題??扇缃?,卻有96.8%網(wǎng)友認為政府社情民意通道不暢通,這足以說明當政府在溝通社情民意上存在的問題。那么,問題出在哪呢?在我看來,問題不在于政府部門和群眾間缺乏溝通的手段和途徑,而在于現(xiàn)有的手段和途徑都流于形式,沒有發(fā)揮出應(yīng)有的效果和作用。

  政府社情民意通道不暢通的后果無疑是十分嚴重的,導(dǎo)致的結(jié)果必然是,群眾的訴求無法向上層表達,群眾的問題無法向上層反映,群眾的需要無法向上層呼吁,而這些對和諧社會的建設(shè)都會造成不利的影響,不能不引起我們的高度重視。事實上,如今諸如市長熱線、市長信箱、信訪熱線之類的,承載著反映社情民意職能的熱線電話、網(wǎng)站、信箱可謂多如牛毛,可有幾個真正發(fā)揮作用了呢?有幾個群眾是真正通過熱線電話,讓反映的問題得到解決的?當他滿懷期望地給市長信箱寫信反映自己的問題,尋求幫助時,又有幾封信能真正落到市長的案頭?群眾的眼睛是雪亮的,當他們的信件一封封寄出,電話一個個打出,卻或者如泥牛入海、毫無生息,或遭遇多個部門間推諉塞責(zé),最終還是無法解決問題時,他們終于明白官民間隔著多遠的距離。于是,每當官員信訪接待日都人滿為患,因為在平時群眾的訴求很難反映到官員面前。

  在我看來,社情民意通道能否暢通的關(guān)鍵在于,政府部門及官員們是否真正樹立起為群眾服務(wù)的意識,是否真正關(guān)心百姓的疾苦,是否真正承擔(dān)起責(zé)任。否則,即使政府熱線、政府網(wǎng)站開通得再多,也只是形同虛設(shè),沒有實質(zhì)意義。首要的是,讓那些已建立的政府熱線、網(wǎng)站之類的社情民意渠道和途徑,真正地運轉(zhuǎn)起來,發(fā)揮其應(yīng)的作用,取信于民。真心幫助群眾解決困難和問題,做到來信、來電、來訪必復(fù),及時處理,及時反饋,樹立起良好形象。如此社情民意通道暢通之日就為時不遠了! 

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