海口市委、市政府2008年2月作出《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的決定》。?？谑兴膫€(gè)區(qū)，市政府50個(gè)職能部門或直屬單位成為首批參加機(jī)關(guān)效能建設(shè)的單位。一年來，?？谑行芙ㄔO(shè)取得了階段性明顯成效，各項(xiàng)重點(diǎn)工作得到有力推動(dòng)，得到了省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。 

　　工作人員被行政問責(zé) 

　　各單位圍繞重點(diǎn)工作抓效能，以抓效能推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。對(duì)市委、市政府提出的25項(xiàng)為民辦實(shí)事事項(xiàng)，逐項(xiàng)細(xì)化分解，明確責(zé)任單位抓督查。一是建立聯(lián)合督查機(jī)制，二是實(shí)行每月定期通報(bào)制度，三是加大監(jiān)督檢查和行政問責(zé)力度。市效能辦加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口單位許可服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐、受理、辦理等情況的專項(xiàng)檢查，年內(nèi)對(duì)存在慢作為、不作為、影響工作推進(jìn)的5名工作人員進(jìn)行了行政問責(zé)。 

　　“陽光大接訪”解決熱點(diǎn)問題 

　　積極開展機(jī)關(guān)效能陽光大接訪活動(dòng)。去年7月26日，我市開展了為期半天的海口市機(jī)關(guān)效能陽光大接訪活動(dòng)。首批參加機(jī)關(guān)效能建設(shè)的50個(gè)政府職能部門的主要領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人與群眾“面對(duì)面” 交談，傾聽群眾的意見和呼聲，公開受理群眾咨詢、投訴。市政府建立每周二局長(zhǎng)接待日制度，全市各職能局局長(zhǎng)在固定的時(shí)間和場(chǎng)所分批輪流接待群眾來訪，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問題。著力解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。此舉得到國(guó)家信訪總局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。 

　　群眾投訴辦結(jié)率高 

　　機(jī)關(guān)效能投訴電話963333自去年4月3日開通以來，共受理群眾投訴、咨詢、建議1187件次，已辦結(jié)1138件，辦結(jié)率為95.9%，群眾滿意率為88.5%?！兑羌m風(fēng)熱線》已成功播出222期，有10名市領(lǐng)導(dǎo)及88個(gè)部門、行業(yè)“一把手”共計(jì)1110人次輪流走進(jìn)直播室接受市民的咨詢和投訴，投訴辦結(jié)率達(dá)96%，群眾滿意率達(dá)90%以上。?？凇?2345”政府服務(wù)熱線于去年2月1日試運(yùn)行以來，累計(jì)受理辦件167005件，辦結(jié)率達(dá)96.2%。暢通信訪投訴渠道，著力解決群眾訴求，受到了社會(huì)群眾的肯定和好評(píng)。 

　　機(jī)關(guān)效能建設(shè)力求突破 

　　深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得突破。一是清理、精簡(jiǎn)和調(diào)整行政審批事項(xiàng)。二是再造行政審批流程。前期有14家單位54個(gè)事項(xiàng)縮短辦事時(shí)限。三是實(shí)行授權(quán)審批辦結(jié)。四是積極推行網(wǎng)上審批制度。五是做好省政府下放行政管理事項(xiàng)的對(duì)接工作，實(shí)現(xiàn)197項(xiàng)行政管理事項(xiàng)全部由政府服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)省級(jí)下放權(quán)限與我市“強(qiáng)區(qū)擴(kuò)權(quán)”工作的有效對(duì)接。