做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，必須把握好線上受理和線下服務(wù)的關(guān)系，從群眾實(shí)際需求出發(fā)，織好服務(wù)百姓的“一張網(wǎng)”。

　　拿起手機(jī)，動(dòng)動(dòng)手指，輕松購(gòu)買商品和服務(wù)……隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，類似的消費(fèi)場(chǎng)景對(duì)很多人來(lái)說(shuō)并不陌生。群眾享受公共服務(wù)，是否也能通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”達(dá)到更便捷的體驗(yàn)？

　　做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，必須把握好線上受理和線下服務(wù)的關(guān)系，二者缺一不可，配合起來(lái)才能“1+1>2”。如果只是通過(guò)線上收集了訴求，卻不能在線下及時(shí)解決，不僅沒(méi)有給群眾帶來(lái)便利，反而增加了不必要的麻煩。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，必須從群眾實(shí)際需求出發(fā)，織好服務(wù)百姓的“一張網(wǎng)”。

　　我們縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門統(tǒng)一建立“1個(gè)信息管理平臺(tái)+1個(gè)微信公眾號(hào)+N個(gè)微信群”群眾訴求收集平臺(tái)，使信息管理平臺(tái)與各單位微信公眾號(hào)無(wú)縫對(duì)接，能實(shí)時(shí)監(jiān)控各單位辦理群眾訴求的受理率、回復(fù)率、辦結(jié)率、滿意率，全面掌握各單位辦事效能。各單位微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了群眾訴求順暢傳達(dá)，政務(wù)信息精準(zhǔn)投放。全縣共建立各類政務(wù)微信公眾號(hào)130余個(gè)、微信群1108個(gè)，已有18.5萬(wàn)余名群眾進(jìn)入微信群或關(guān)注微平臺(tái)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”搞得好不好，說(shuō)到底要看群眾口碑。辦事更方便了嗎？訴求有人回應(yīng)嗎？困難解決了嗎？這都是群眾評(píng)價(jià)參考的重要維度?，F(xiàn)在，外出務(wù)工人員辦理身份證明等業(yè)務(wù)，不需再跑回老家了；貧困戶想要找份工作，通過(guò)手機(jī)反映就有工作人員跟進(jìn)；行動(dòng)不便的老人想托管自家土地，在手機(jī)里招呼一聲就能辦理……

　　貼近群眾需求的創(chuàng)新，才有生命力。只有繼續(xù)抓住辦事難點(diǎn)、改革痛點(diǎn)，政務(wù)上網(wǎng)才能既讓群眾少跑腿，又能實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)理念、服務(wù)能力和服務(wù)方式的全面升級(jí)。

　　作者：山東汶上縣委書(shū)記 李志紅