作為兼具開放性、快捷性和自主性的互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用，微信、微博使人民群眾享有更多話語權(quán)的同時，也改變了政府機關(guān)進(jìn)行社會管理、加強基層交流的方式。早從五年前開始，深圳市規(guī)劃國土委(下稱“規(guī)土委”)就從移動互聯(lián)端出發(fā)，打造了官方微博“深圳市規(guī)劃和國土資源委”、微信公眾號“深圳規(guī)劃國土海洋”。
新的傳播方式，以及構(gòu)建基于微博、微信、APP等之上的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅讓公眾可以隨時隨地獲取信息，而且還實現(xiàn)了和廣大網(wǎng)友“微”距離接觸、“零”距離交流，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)工作的透明度和公眾參與度，讓百姓真正感覺到辦事不出門的方便。去年11月10日，規(guī)土委收到騰訊微信開放平臺運營中心關(guān)于“深圳市不動產(chǎn)登記服務(wù)”的星級評定情況反饋，這意味著該委即將在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的建設(shè)上更進(jìn)一步。
時效性、針對性確保官微信息的獨家與權(quán)威
在互聯(lián)網(wǎng)颶風(fēng)的席卷之下，微博、微信等社交工具逐漸成為時代的寵兒，公眾對于政務(wù)信息服務(wù)也提出了更新、更多元化的需求。規(guī)土委及時轉(zhuǎn)變觀念，將集約、透明、高效、自助作為電子政務(wù)公共服務(wù)產(chǎn)品的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，2012年7月，規(guī)土委開通官方微博“深圳市規(guī)劃和國土資源委”，時隔兩年，微信公眾號“深圳規(guī)劃國土海洋”又應(yīng)運而生。
在日常的工作中，規(guī)土委的微博、微信公眾號一直秉承時效性、針對性原則。所謂時效性，是指對于規(guī)土委發(fā)布的重大活動、重點工作，媒體實施輿論監(jiān)督的事項，以及涉及規(guī)土委業(yè)務(wù)的民生時事和社會熱點，微博、微信公眾號都會與相關(guān)的新聞發(fā)布工作同步發(fā)布信息及回應(yīng)。而對于突發(fā)性公共事件，規(guī)土委在啟動突發(fā)公共事件處置預(yù)案后也通過政務(wù)微信、微博等途徑予以發(fā)布。
權(quán)威信息發(fā)布是微博與微信公眾號的主要功能，只要最新法律條文、公告、政策等出爐，都會第一時間發(fā)布在微博、微信公眾號上，如今，這兩者已成為規(guī)土委最可靠、最方便的發(fā)布途徑。
針對性原則，則是微博、微信公眾號在日常傳播中，把規(guī)土委的業(yè)務(wù)工作重點與群眾的關(guān)注點結(jié)合起來，不僅從規(guī)土委各處室及各事業(yè)單位的工作重點中挖掘出群眾喜聞樂見的新話題，例如海洋日、地球日、土地日等，都在微信上征集市民參與，得到市民的熱情響應(yīng)和支持。還尊重傳播規(guī)律，對不同價值的信息采取不同的回復(fù)方式，提高網(wǎng)絡(luò)互動的針對性，增強實效性。
“深圳不動產(chǎn)登記”官方微信出爐
手機即可預(yù)約不動產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理
為了強化服務(wù)功能，在“深圳規(guī)劃國土海洋”的菜單欄中，規(guī)土委還設(shè)置了不動產(chǎn)登記相關(guān)服務(wù)，如預(yù)約登記、查看證件辦理進(jìn)度等。此外，在推送中也增加了更多服務(wù)型信息，比如房屋登記流程指引、房屋過戶流程指引、地質(zhì)災(zāi)害提醒及應(yīng)對的溫馨提示，市民在微信公眾號中可以得到導(dǎo)引式服務(wù)。
去年，規(guī)土委還結(jié)合不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作推出“深圳不動產(chǎn)登記”官方微信公眾號和“宜登記”APP，通過移動智能移動終端向用戶提供了重要通知、辦事指南、在線申辦、預(yù)約取消、進(jìn)度查詢、計稅參考價、費稅計算器等服務(wù)。借助“深圳不動產(chǎn)登記”微信公眾號，深圳市不動產(chǎn)登記中心的工作人員與業(yè)主進(jìn)行“面對面”的互動溝通，用親切、平和的語言一對一向業(yè)主釋疑解惑，讓每位互動業(yè)主都能得到專業(yè)化、針對性的不動產(chǎn)登記服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，該微信公眾號開通一個月內(nèi)關(guān)注量就達(dá)到一萬多人，使用次數(shù)達(dá)到3萬多次，由于關(guān)注度高、產(chǎn)品性能優(yōu)良，“深圳市不動產(chǎn)登記”同時獲得騰訊微信城市服務(wù)的邀請，在通過星級評定后該服務(wù)將通過微信城市服務(wù)進(jìn)行推廣和使用。
多渠道與民眾實時交流
除了微博、微信等移動互聯(lián)端的服務(wù)，規(guī)土委的門戶網(wǎng)站也設(shè)置了信息公開、在線辦事、互動交流、主題服務(wù)、數(shù)據(jù)開放等主要頻道，內(nèi)容涵蓋土地管理、地質(zhì)環(huán)境、房產(chǎn)管理、城市規(guī)劃、城市更新、測繪管理、地名管理、海洋管理、執(zhí)法監(jiān)察等。
2016年以來，規(guī)土委通過門戶網(wǎng)站主動公開近百萬條信息，包括工作動態(tài)、通知公告、政策法規(guī)、政策解讀、人事信息、資金信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、規(guī)劃計劃以及各類業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，由于信息準(zhǔn)確、及時、全面，每日平均訪問量達(dá)到14000余人次。
尤其是土地管理、城市規(guī)劃、城市更新等與民生密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，決策過程和決策結(jié)果往往需要廣泛聽取社會各界的意見，此時通過互聯(lián)網(wǎng)能實現(xiàn)更有效的溝通。規(guī)土委基于門戶網(wǎng)站開通的互動交流渠道包括主任信箱、電子信訪、信訪反饋、在線訪談、民意征集、民心橋、直通車、業(yè)務(wù)知識庫等。
2017年截至5月31日，規(guī)土委及時處理通過網(wǎng)上咨詢投訴等渠道收到的有效咨詢投訴信件，處理比率達(dá)到100%，主動公開比率11%。同期也通過征集調(diào)查等渠道開展征集調(diào)查，其中答復(fù)征集情況和采納情況的占比高達(dá)60%。
2017年下半年，規(guī)土委還將結(jié)合國家、省、市各級政府要求、用戶需求，啟動新一輪網(wǎng)站改版。通過梳理信息公開目錄、在線服務(wù)內(nèi)容目錄和核心業(yè)務(wù)信息目錄，針對欄目過多，實用性信息不突出、智能化水平有待提高等問題進(jìn)行全面改版。
去年，規(guī)土委還針對網(wǎng)上社會管理和公共服務(wù)場景，通過門戶網(wǎng)站推出電子政務(wù)公共服務(wù)數(shù)字證書，用戶憑借一張數(shù)字證書就可以通辦政府行政事務(wù)。這也標(biāo)志著，規(guī)土委朝著一碼管理、一證通行、一門集中、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一號接通、一庫共享、一體運行的目標(biāo)又近了一步。
新媒體縱貫線
2012年7月，規(guī)土委開通官方微博“深圳市規(guī)劃和國土資源委”，時隔兩年，微信公眾號“深圳規(guī)劃國土海洋”也應(yīng)運而生。
2016年11月10日，規(guī)土委收到騰訊微信開放平臺運營中心關(guān)于“深圳市不動產(chǎn)登記服務(wù)”的星級評定情況反饋，這意味著該委即將在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的建設(shè)上更進(jìn)一步。
2016年以來，規(guī)土委通過門戶網(wǎng)站主動公開近百萬條信息，包括工作動態(tài)、通知公告、政策法規(guī)、政策解讀、人事信息、資金信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、規(guī)劃計劃，以及各類業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，由于信息準(zhǔn)確、及時、全面，每日平均訪問量達(dá)到14000余人次。
公號爆文
去年，規(guī)土委還結(jié)合不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作推出“深圳不動產(chǎn)登記”官方微信公眾號和“宜登記”APP，通過移動智能移動終端向用戶提供了重要通知、辦事指南、在線申辦、預(yù)約取消、進(jìn)度查詢、計稅參考價、費稅計算器等服務(wù)。該微信公眾號開通一個月內(nèi)關(guān)注量就突破一萬多人，使用次數(shù)達(dá)到3萬多次，由于關(guān)注度高、產(chǎn)品性能優(yōu)良，“深圳市不動產(chǎn)登記”同時獲得騰訊微信城市服務(wù)的邀請，在通過星級評定后該服務(wù)將通過微信城市服務(wù)進(jìn)行推廣和使用。
（原標(biāo)題：以創(chuàng)新思維推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)）
