“沈陽(yáng)只有開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)的注銷、遷移審批業(yè)務(wù)需要7家部門聯(lián)合審批，需重復(fù)報(bào)送材料，程序繁瑣復(fù)雜、周期長(zhǎng)?！鄙蜿?yáng)市民林先生在民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)上的這條留言，得到了沈陽(yáng)市營(yíng)商辦的關(guān)注，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬實(shí)后，開(kāi)發(fā)區(qū)取消了《企業(yè)遷移審批單》，只要企業(yè)提交相關(guān)手續(xù)，即可順利辦理遷出登記并即時(shí)辦結(jié)。

　　像林先生這樣，遼寧省上網(wǎng)和政府部門“說(shuō)事兒”的群眾越來(lái)越多。2015年初，遼寧省政府辦公廳印發(fā)《遼寧省人民政府辦公廳關(guān)于建立“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”制度的通知》，依托民心網(wǎng)建立“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)，百姓可以在該平臺(tái)上投訴、咨詢或者提建議，由具有管理公共事務(wù)職能的6000多家各級(jí)政府部門及公共企事業(yè)單位設(shè)立AB雙崗責(zé)任人，每天上網(wǎng)在線回應(yīng)。同時(shí)，省政府還將“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)工作納入對(duì)各市政府的績(jī)效考核中。

　　經(jīng)過(guò)3年的完善發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)現(xiàn)在每天在線值守率達(dá)百分之百。民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)的突出特點(diǎn)不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上政民對(duì)話，而是牢牢將解決問(wèn)題作為網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)工作的核心內(nèi)容。就是在一件件為民解決的問(wèn)題中，黨和政府部門的良好社會(huì)形象逐漸樹(shù)立起來(lái)。

　　百姓利益無(wú)小事！在“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中，遼寧省嚴(yán)抓回應(yīng)質(zhì)量和百姓滿意率，對(duì)回應(yīng)中存在的疑難問(wèn)題、應(yīng)解決未解決問(wèn)題由省政府辦公廳發(fā)函督辦，對(duì)回應(yīng)中造成惡劣影響的不作為、亂作為等，轉(zhuǎn)省紀(jì)委進(jìn)行查處和問(wèn)責(zé)。

　　3年來(lái)，“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺(tái)累計(jì)回應(yīng)百姓各類訴求65.22萬(wàn)件，回應(yīng)率達(dá)到99.41%，平均回應(yīng)用時(shí)為4天15小時(shí)，百姓對(duì)回應(yīng)結(jié)果的好評(píng)率為80.49%，在回應(yīng)、解決百姓訴求問(wèn)題的同時(shí)，累計(jì)促進(jìn)政府公益性投入18.16億元，還利于民16.47億元。