合肥市的張老師近日致電《安徽商報》“百姓問政”欄目組，反映其辦理無犯罪記錄證明時，市公安局刑警支隊收取150元費用不合理。欄目組記者及時進行調查，張老師反映的問題迅速得到了糾正，并就此事在報紙上進行了報道。這是該市搭建監(jiān)督平臺、方便百姓問政的一個縮影。      

　　“百姓問政”是合肥市監(jiān)察局、市糾風辦、市投訴中心與《安徽商報》聯(lián)合創(chuàng)辦的一檔關注社會熱點、傾聽群眾呼聲、解決百姓困難的欄目。自創(chuàng)辦以來，已收到群眾來信300多封，為百姓解決實際問題20余個，受到了社會各界的關注和好評。 

　　該市為暢通群眾投訴渠道，還在市電臺、電視臺開通了周末直播節(jié)目——“合肥市政風行風熱線”，每周設一個主題，由市政府各部門負責人輪流走進直播間，接受市民關于政策法規(guī)、辦事程序、社會服務承諾等方面的咨詢；接受對不依法行政、亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的不正之風的投訴；聽取市民對行風建設提出的合理意見、建議和批評；反饋投訴的處理結果等。市紀委監(jiān)察局還在門戶網站“清風閣”上開設了“政民直通車”，集“投訴、舉報、查詢、監(jiān)督、建議”于一體，著力構建政府與群眾之間的溝通橋梁，進一步深化政務公開，拓展百姓關心政務、參與政務和監(jiān)督政務的范圍和渠道。 

　　為確保群眾訴求“事事有回音、件件有答復”，該市針對群眾反映強烈的政府熱線電話多、號碼難記、相互推諉扯皮等突出問題，將全市85個政務和公共事業(yè)類服務熱線整合為一條“12345政府服務熱線”，并實行“限時辦結、及時答復、跟蹤回訪”，有效地解決了以往“熱線電話難打通，反映問題難解決，投訴舉報沒回音”的問題。 

　　據(jù)統(tǒng)計，該市“百姓問政”、“政風行風熱線”欄目開通以來共受理咨詢、投訴1051件，辦結1025件。