人民日?qǐng)?bào)12月24日訊  12月15日，人民日?qǐng)?bào)政治新聞版“聲音”欄目刊登廣東省委常委、廣州市委書記朱小丹的講話，其中提到市政務(wù)中心“一些工作人員上班時(shí)間上外網(wǎng)、看影片；個(gè)別工作人員與服務(wù)對(duì)象吵架，群眾找不到領(lǐng)導(dǎo)投訴”等問題，引起廣州市政務(wù)中心重視。為加強(qiáng)管理，政務(wù)中心對(duì)工作人員的辦理工作情況進(jìn)行全程錄像，并對(duì)工作人員辦理審批時(shí)與申請(qǐng)人的對(duì)話進(jìn)行錄音。

　　據(jù)了解，本報(bào)和當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道后，廣州市政務(wù)中心和窗口部門立即開展了整頓。被查到上班打游戲的窗口工作人員已被開除，所有前臺(tái)電腦除業(yè)務(wù)通道網(wǎng)站外互聯(lián)網(wǎng)接入功能一律關(guān)閉。中心還下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅窗口服務(wù)工作紀(jì)律的通知》，再次明確各窗口工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上班到崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，嚴(yán)禁無(wú)故擅自離崗。因故需停止服務(wù)的崗位要出示“暫停服務(wù)”指引牌，并根據(jù)辦事人流情況及時(shí)安排替崗人員。同時(shí)，嚴(yán)禁工作人員在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如串崗聊天、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的外網(wǎng)信息、上QQ、看視頻、玩游戲等。此外還規(guī)定，每位窗口工作人員如果受到兩次核實(shí)的群眾投訴，將被換崗。

　　廣州市政務(wù)管理辦公室主任鄭漢林告訴記者，廣州市政務(wù)中心是政府為方便企業(yè)和市民辦事而設(shè)立的政府集中服務(wù)場(chǎng)所，在“集中辦理、統(tǒng)一管理、公開透明、信息共享、便民高效”的原則和理念下為市民提供“一站式”和“一條龍”服務(wù)。在這次工作改進(jìn)中，中心特地在每一窗口設(shè)置了一個(gè)評(píng)價(jià)區(qū)，由綠、黃、紅三個(gè)評(píng)價(jià)鍵組成，分別代表“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”，由辦事群眾評(píng)價(jià)。一旦紅燈一亮，監(jiān)察部門現(xiàn)場(chǎng)派駐的工作人員就會(huì)馬上前來(lái)查看，作出處理。與此同時(shí)，辦證大廳同步裝設(shè)的攝像頭實(shí)時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)全部信息匯集到數(shù)公里之外的廣州市電子監(jiān)察系統(tǒng)，每個(gè)窗口還會(huì)進(jìn)行錄音。在系統(tǒng)屏幕上，全市31個(gè)進(jìn)駐部門、201個(gè)窗口、736項(xiàng)受理事項(xiàng)的政務(wù)服務(wù)中心各辦證大廳盡收眼底。