新民晚報(bào)訊 上海部分政府部門網(wǎng)站維護(hù)不及時(shí)，網(wǎng)上信訪難以實(shí)現(xiàn)?！边@是今年11月6日，網(wǎng)友“自食其力”在與中共上海市委書記俞正聲網(wǎng)上交流時(shí)提出的意見(jiàn)。俞正聲答：“我也看過(guò)一些政府部門的網(wǎng)站，很多市民來(lái)信都在辦理中，而且沒(méi)有時(shí)限。有些半年以前的信息還掛著?！彼硎荆W(wǎng)上信訪是傾聽(tīng)民聲的一個(gè)重要渠道，政府部門網(wǎng)站理應(yīng)及時(shí)受理。

　　網(wǎng)上信訪量在上升

　　信息時(shí)代，催生了網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上信訪之類的電子商務(wù)、電子政務(wù)。今年2月，上海推出“網(wǎng)上信訪”投訴中心，各區(qū)縣政府也紛紛推出“區(qū)長(zhǎng)信箱”。不少市民和網(wǎng)友都想試一試，網(wǎng)上信訪到底管不管用呢？

　　據(jù)市信訪辦介紹，網(wǎng)上信訪的數(shù)量每月都在上升，到10月底，“網(wǎng)上信訪”投訴中心共收到電子郵件30458件，占群眾信訪總量的27.3%。而今年3月份，這個(gè)比例還是17.4%。網(wǎng)上信訪拓寬了信訪渠道，群眾平均滿意率近80%。

　　區(qū)（縣）長(zhǎng)信箱調(diào)查

　　東方網(wǎng)上月對(duì)19個(gè)“區(qū)（縣）長(zhǎng)信箱”的調(diào)查結(jié)果顯示：18個(gè)信箱對(duì)網(wǎng)民問(wèn)題在24天內(nèi)給出處理回復(fù)；1個(gè)信箱答復(fù)“仍在辦理中”。據(jù)了解，在網(wǎng)上信訪中，確實(shí)存在辦理不夠規(guī)范、網(wǎng)站信息滯后、逾期答復(fù)等問(wèn)題。原因一是有些部門不太重視網(wǎng)站管理，內(nèi)容更新、維護(hù)、郵件答復(fù)未跟上；二是大部分區(qū)縣都沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)和專職人員處理“網(wǎng)上信訪”。

　　三大舉措明年推出

　　針對(duì)群眾意見(jiàn)，市信訪辦結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)將推出一系列改進(jìn)舉措。昨天，有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹了明年大力推進(jìn)“網(wǎng)上信訪”建設(shè)的幾大舉措——

　　展開(kāi)網(wǎng)上視頻信訪技術(shù)改造，建立網(wǎng)上視頻接待室，增強(qiáng)交流互動(dòng)。接待室里，信訪干部，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，將和群眾實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“面對(duì)面”交談。

　　拓展網(wǎng)上信訪中心應(yīng)用范圍。今后，所有群眾信訪，包括紙質(zhì)信訪、來(lái)訪、來(lái)電等，都可憑統(tǒng)一設(shè)定的編號(hào)在網(wǎng)上查詢辦理情況和處理結(jié)果。

　　完善“網(wǎng)上信訪”監(jiān)控功能。增強(qiáng)網(wǎng)上信訪三級(jí)平臺(tái)辦理期限的監(jiān)控預(yù)警功能，督促各級(jí)部門及時(shí)受理、答復(fù)和處理，提高及時(shí)性和有效性。