新民晚報訊 上海部分政府部門網(wǎng)站維護不及時，網(wǎng)上信訪難以實現(xiàn)。”這是今年11月6日，網(wǎng)友“自食其力”在與中共上海市委書記俞正聲網(wǎng)上交流時提出的意見。俞正聲答：“我也看過一些政府部門的網(wǎng)站，很多市民來信都在辦理中，而且沒有時限。有些半年以前的信息還掛著?！彼硎荆W(wǎng)上信訪是傾聽民聲的一個重要渠道，政府部門網(wǎng)站理應及時受理。

　　網(wǎng)上信訪量在上升

　　信息時代，催生了網(wǎng)上購物、網(wǎng)上信訪之類的電子商務、電子政務。今年2月，上海推出“網(wǎng)上信訪”投訴中心，各區(qū)縣政府也紛紛推出“區(qū)長信箱”。不少市民和網(wǎng)友都想試一試，網(wǎng)上信訪到底管不管用呢？

　　據(jù)市信訪辦介紹，網(wǎng)上信訪的數(shù)量每月都在上升，到10月底，“網(wǎng)上信訪”投訴中心共收到電子郵件30458件，占群眾信訪總量的27.3%。而今年3月份，這個比例還是17.4%。網(wǎng)上信訪拓寬了信訪渠道，群眾平均滿意率近80%。

　　區(qū)（縣）長信箱調查

　　東方網(wǎng)上月對19個“區(qū)（縣）長信箱”的調查結果顯示：18個信箱對網(wǎng)民問題在24天內(nèi)給出處理回復；1個信箱答復“仍在辦理中”。據(jù)了解，在網(wǎng)上信訪中，確實存在辦理不夠規(guī)范、網(wǎng)站信息滯后、逾期答復等問題。原因一是有些部門不太重視網(wǎng)站管理，內(nèi)容更新、維護、郵件答復未跟上；二是大部分區(qū)縣都沒有專門機構和專職人員處理“網(wǎng)上信訪”。

　　三大舉措明年推出

　　針對群眾意見，市信訪辦結合學習實踐科學發(fā)展觀活動將推出一系列改進舉措。昨天，有關負責人向記者介紹了明年大力推進“網(wǎng)上信訪”建設的幾大舉措——

　　展開網(wǎng)上視頻信訪技術改造，建立網(wǎng)上視頻接待室，增強交流互動。接待室里，信訪干部，市委、市政府領導，將和群眾實現(xiàn)遠程“面對面”交談。

　　拓展網(wǎng)上信訪中心應用范圍。今后，所有群眾信訪，包括紙質信訪、來訪、來電等，都可憑統(tǒng)一設定的編號在網(wǎng)上查詢辦理情況和處理結果。

　　完善“網(wǎng)上信訪”監(jiān)控功能。增強網(wǎng)上信訪三級平臺辦理期限的監(jiān)控預警功能，督促各級部門及時受理、答復和處理，提高及時性和有效性。