首先，廣州市政務服務中心琶洲分中心蔣主任介紹了該服務中心的主要概況，主要突出的是客廳三大亮點：一是全程無聲叫號模式，實行微信叫號提醒；二是開放式接待模式，摒棄了傳統(tǒng)的銀行式柜臺服務，實現(xiàn)一對一VIP服務，并實行家居式裝修設計，群眾在等候期間還可以享受機器人送來的咖啡，桌子椅子色調柔和，舒適放松；三是一窗受理的服務模式，1584項事項可以在此實現(xiàn)自由組合辦事。

 

 

　　其次，蔣主任還邀請廣州國脈互聯(lián)劉佳親身體驗在線遠程咨詢后臺辦事人員。

 

 

　　劉佳表示，琶洲分中心的窗口設置自然開放，電腦擺置也沒有背對著群眾，桌面的綠化、機器人的熱咖啡等都讓辦事體驗加分，服務理念很好。在產(chǎn)品上，可以著重針對一會一區(qū)打造精細的產(chǎn)品，針對不同的群體特點精細策劃產(chǎn)品；在渠道上，實現(xiàn)全渠道覆蓋，根據(jù)群眾需求、辦事習慣、智能化匹配等，通過后臺的數(shù)據(jù)沉淀精準定位服務，并且可以聯(lián)動社會載體關聯(lián)政務服務的內容，方便群眾隨處辦事。

 

　　鄧凱則表示，琶洲分中心渠道很好，以后可以在不改變原有的體制前提下，根據(jù)產(chǎn)品的屬性、邏輯、關聯(lián)、模塊等進行微創(chuàng)新，后端還可以多實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)"多跑腿"，建設成琶洲政務特色。

 

　　最后蔣主任還介紹了琶洲分中心的其它特色服務與文化展示。