《辦法》要求，市政務服務各平臺窗口和工作人員必須嚴格執(zhí)行首問負責、限時辦結、服務承諾等政務服務規(guī)范，對服務對象做到“三個不準”：不準說“我不知道”，必須熟悉本平臺窗口業(yè)務流程；不準說“這事不歸我管”，必須做到首問負責；不準說“這事不行”，必須吃透政策，主動協(xié)調，提出解決問題的辦法。

 

　　《辦法》還明確，由市政務服務中心集中行使行政許可權，以市場準入、投資建設等領域行政審批服務事項為重點，建立實行“前臺審批+后臺監(jiān)管”“一個窗口管審批”“一張網(wǎng)絡管政務”運行機制，大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，全面推行“網(wǎng)上辦、集中批、聯(lián)合審、區(qū)域評、代辦制、不見面”等服務新模式，確保清單審批服務事項100%進駐中心，100%窗口受理和按時辦結；確保企業(yè)3個工作日內注冊開業(yè)、5個工作日內獲得不動產(chǎn)權證、50個工作日內取得施工許可證；確保審批服務事項在線辦件率達到80%以上。

 

　　同時，《辦法》還對審批服務統(tǒng)一收費、市公共資源交易中心由各相關行政主管部門派員統(tǒng)一駐場管理和建立公共資源交易電子監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對項目登記，公告發(fā)布，開標評標或評審、競價，成交公示，交易結果確認，投訴舉報，交易履約等交易全過程監(jiān)控，市12345政府服務熱線服務平臺實行“統(tǒng)一受理、首接負責、分類處理、限時辦結、過錯問責”接處機制和各上線成員單位所有工單簽收時限不得超過1個工作小時，工單辦結時限原則上不得超過3個工作日，以及市縣兩級12345熱線強化全媒體能力建設等明確了具體相關措施。

 

　　對于政務服務的監(jiān)管工作，《辦法》規(guī)定，以常態(tài)化日常巡查與外部評議、平時考評與年度考核、定性與定量相結合等方式，依托市政務服務電子監(jiān)察等信息化管理系統(tǒng)和行權網(wǎng)平臺組織實施。具體包括建立政務服務“月考評、季公示”制，由市政務服務管理辦公室每季度匯總形成監(jiān)管考評專報，抄送各相關部門單位，并向社會公布。完善正向激勵機制，對政務服務綜合評價高、實際效果好的部門單位按照有關規(guī)定予以表彰獎勵。設立市政務服務窗口月專項績效考評獎。并充分發(fā)揮媒體監(jiān)督、專家評議、第三方評估等作用，暢通群眾投訴舉報渠道。同時在市政府、市政務服務管理辦公室門戶網(wǎng)站設立曝光糾錯欄目，公開群眾反映的辦事過程中遇到的困難和問題。