邵陽日報訊 11月25日，廣東客商吳先生在隆回縣某單位辦事時遭遇辦事員故意刁難，他撥通了“12342”后，不到十分鐘，隆回縣行政效能投訴中心兩名工作人員趕到現(xiàn)場，責(zé)令該辦事員立即為吳先生辦好有關(guān)手續(xù)，并向吳先生做出深刻檢討。

　　11月20日，隆回縣行政效能投訴中心在縣優(yōu)化辦成立，“12342”行政效能投訴熱線電話同時開通。 

　　“12342”行政效能投訴熱開通后可為辦事群眾解決十個方面的難題：一是對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的公共服務(wù)訴求事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)受理而不受理；或在受理后，辦事推諉，敷衍塞責(zé)，效率低下，未在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的；二是違法設(shè)定行政許可(審批)或違反法定程序?qū)嵤┬姓S可(審批)的；三是違反規(guī)定，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查的；四是玩忽職守，失職、瀆職，致使投訴人合法權(quán)益、公共利益和社會秩序遭受損害的；五是違反政務(wù)公開的規(guī)定，不履行公開服務(wù)承諾或違反政府信息公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)的；六是不履行或不正確履行公共服務(wù)職能，或服務(wù)效能低下，對投訴人的服務(wù)訴求置之不理或服務(wù)不到位、不及時的；七是公職人員執(zhí)行公務(wù)時態(tài)度生硬，作風(fēng)霸道，行為粗暴甚至故意刁難行政相對人的；八是公職人員利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要或獲取不正當(dāng)利益的；九是行政效能低下，損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行為；十是其他不履行或不正確履行職責(zé)的行為。