為民服務不能主觀錯位。近年來，中央極力推動簡政放權改革，構建現(xiàn)代政務服務制度體系；著力提升辦事人員職業(yè)素養(yǎng)，整合服務資源，提高辦事效率，解決長期以來政務服務過程中“臉難看、門難進、事難辦”的問題，旨在暢通政務服務“最后一公里”，提升群眾“獲得感”。在政務服務中，辦事機構是“服務員”，職責是為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務；群眾是“客人”，負責“點菜”和“打分”。然而現(xiàn)實中，極個別地方的辦事機構，惡意刁難群眾，在辦事流程中設置許多不必要的關卡。辦個證，居然逼著群眾要凌晨三四點去排隊；明知群眾排隊很累，還限制每天辦件次數(shù)；即使窗口閑著也不辦證。這樣的奇葩現(xiàn)象，折射的是為民服務理念的缺失，反映的是政務服務中主客體的錯位，“服務員”端起架子，刁難起“客人”來了，荒唐至極。

 

　　其實，“蹲式窗口”折射的不只是服務群眾理念的缺失，還有監(jiān)督部門的失職。群眾辦個證，還得“事情曝光，有關人員主動聯(lián)系”才辦成；服務態(tài)度的改善，非得要等到媒體曝光、涉事干部被問責后。辦事窗口的俯視姿態(tài)和“冷服務”的“底氣”何來？與其說是緣于辦事人員為民服務理念的缺失，沒有樹立正確的群眾觀、利益觀和現(xiàn)代政務服務理念，不如說緣于監(jiān)管部門的放縱。事實上，對于辦事機構不作為、亂作為甚至給群眾辦事設置障礙、“添堵”的行為，只要相應的監(jiān)督部門稍微盡職履責，就能及時的發(fā)現(xiàn)和糾正辦事人員這些傲慢的行為，遏制住這些怠政、懶政的不良作風。顯然，為民服務理念缺失的背后還存在著更深層次的問題，政務服務制度體系的不完善。健全和完善的政務服務制度體系，不只需要政務服務者有很強的為民服務意識，令群眾滿意的服務態(tài)度和水平，還需行之有效的糾錯機制，能及時發(fā)現(xiàn)、制止、糾正政務服務中出現(xiàn)的偏差。

 

　　政務服務需要回歸民本意識。民為邦本，本固邦寧。各類辦事窗口直接面向最廣大的人民群眾，代表著黨和政府的臉面，也是溝通黨群、干群之間情感的橋梁，關系黨和政府的形象，關系群眾的利益；多一點為民服務的主動作為，多一些便民利民的意識，又豈會出現(xiàn)“奇葩證明”、“蹲式窗口”？構建現(xiàn)代政務服務體系，為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)更高效的公共服務，是推進服務型政府建設的目標和方面。但，這個過程不是一蹴而就的，需要繼續(xù)深入推進簡政放權，持續(xù)完善機制制度，讓辦事窗口成為以民為本、令群眾滿意的便民服務平臺。