近年來(lái)，市人社局圍繞進(jìn)一步提升人社公共服務(wù)水平，研究制定了《青島市人力資源社會(huì)保障“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”實(shí)施方案》，先后兩輪對(duì)人社服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理提升，構(gòu)建虛擬網(wǎng)上辦事大廳，拓展移動(dòng)端和前沿技術(shù)的應(yīng)用，目前已建成“全業(yè)務(wù)、全流程、全覆蓋”的網(wǎng)上便民服務(wù)體系。

 

　　為改變“趕大集”式的窗口業(yè)務(wù)模式，市人社局依托門戶網(wǎng)站，積極推進(jìn)人力資源社會(huì)保障“網(wǎng)辦平臺(tái)”建設(shè)，大力拓展網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，豐富網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容，提高網(wǎng)上服務(wù)能力，打破了內(nèi)外網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理界限，網(wǎng)上辦事與一體化平臺(tái)相互依托、相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了人社業(yè)務(wù)工作重心由“實(shí)體服務(wù)大廳”向“虛擬服務(wù)大廳”的轉(zhuǎn)移，200多項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直辦。

 

　　“借助于‘網(wǎng)辦平臺(tái)’，人社服務(wù)范圍充分放大，跨越了現(xiàn)場(chǎng)辦理或內(nèi)網(wǎng)辦理的物理環(huán)境，使服務(wù)觸角延伸到青島市的每一戶家庭、每一個(gè)單位。對(duì)于上了網(wǎng)辦平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)而言，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境就是一個(gè)統(tǒng)一的‘辦事大廳’，這個(gè)大廳不但物理空間廣闊，而且可以一年365天無(wú)休，使得人力資源和社會(huì)保障服務(wù)真正突破時(shí)間、空間的限制，為廣大市民和企業(yè)提供全天候、全時(shí)空、全方位服務(wù)?！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前全市已開通企業(yè)網(wǎng)上用戶7萬(wàn)多家、個(gè)人用戶300多萬(wàn)個(gè)，門戶網(wǎng)站日均登陸2.7萬(wàn)余人次，網(wǎng)辦大廳日均辦理業(yè)務(wù)1.3萬(wàn)筆。截止目前，147項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的公共服務(wù)事項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)一級(jí)及以上網(wǎng)上辦理登記，93%實(shí)現(xiàn)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，71%實(shí)現(xiàn)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，36%實(shí)現(xiàn)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理申請(qǐng)人提供的電子材料，并進(jìn)入辦理程序；申請(qǐng)人可網(wǎng)上查詢辦理狀態(tài)，咨詢問(wèn)題，且可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或物流渠道獲取辦理結(jié)果，全程不需到現(xiàn)場(chǎng)，徹底改變以往辦事來(lái)回跑的局面。

 

　　為提高網(wǎng)辦平臺(tái)的使用效率，市人社局抓住社保、勞動(dòng)就業(yè)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)作為網(wǎng)辦系統(tǒng)建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造重構(gòu)，由點(diǎn)及線，帶動(dòng)整條業(yè)務(wù)鏈，最大限度的簡(jiǎn)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)順向流轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，極大的降低了群眾辦事成本。

 

　　今年65歲的姜麗家住東海中路電業(yè)花園，作為企業(yè)退休人員，以往每年她都要去社區(qū)的人力資源社會(huì)保障服務(wù)站進(jìn)行領(lǐng)取待遇人員的資格認(rèn)證。“社區(qū)的人社服務(wù)站搬過(guò)一次家，離家遠(yuǎn)不說(shuō)，趕上人多的時(shí)候去了還要排隊(duì)。”姜麗的“抱怨”不少進(jìn)行資格認(rèn)證人員都有過(guò)經(jīng)歷。今年就不同了，市人社局首次啟用了人臉識(shí)別認(rèn)證方式，只要下載并登陸“青島智慧人社”APP，按照操作說(shuō)明就能進(jìn)行認(rèn)證?！安挥门苋ガF(xiàn)場(chǎng)，在家用手機(jī)就能搞定，連我們老年人都一學(xué)就會(huì)，確實(shí)方便?！?/div>