高新區(qū)國軒西嘉小區(qū)胡先生反映，該小區(qū)周邊有一家商務會所的空調風機時常發(fā)出噪音，影響休息生活。凌云仔細記錄了他的投訴，并表示將認真辦理，將問題處理情況及時向胡先生反饋。

 

　　包河區(qū)望湖城附近的經營戶劉女士反映，其門面房門口的人行道上有一主水管道長期堵塞，污水漫溢，希望有關部門早日處理。凌云認真聽取了她的訴求，并表示將派出專人赴現(xiàn)場查看，提出解決方案，給群眾一個滿意答復。

 

　　在接聽熱線后，凌云聽取了12345政府服務直通車運行情況匯報。她指出，12345政府服務直通車搭建了政府知民情、聽民聲、解民憂的有力平臺，成為與人民群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶。一大批問題的務實解決和群眾的“點贊”，讓12345政府服務直通車成為了合肥政務服務的一塊“金字招牌”。

 

　　凌云強調，我們要始終以人民為中心，把政務服務工作作為政府目標考核的重要內容，進一步提高各部門對問題辦理的重視程度；要踐行“立行立改、立督立辦”，建立完善的督辦督查機制，縮短辦結時間，提高辦結效率；要實行“12345+”，建立政務服務直通車與各部門協(xié)同互通的有效機制，實現(xiàn)信息上下貫通、左右聯(lián)通，讓問題第一時間交辦、解決、反饋；要加強對群眾訴求的大數據分析，通過科技手段分析研究、找出規(guī)律，既要善于處理群眾反映的“個性訴求”，又要總結提煉群眾提出的“共性問題”，從而打破“信息孤島”，了解群眾的所急、所需、所盼，為政府決策提供科學有效依據；要實行“互聯(lián)網+政務服務”，通過智能語音等技術提高受理訴求的工作效率，打造政務服務平臺的“升級版”。

　　原標題：凌云在“12345政府服務直通車”電話受理中心調研政務服務工作并接聽群眾投訴熱線