“自從區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳搬遷至義烏商貿(mào)城后，規(guī)模更大了，辦事也更方便，同時區(qū)里也正在打造新的政務(wù)便民體系，方便老百姓，服務(wù)群眾。這是政府執(zhí)政為民的最好體現(xiàn)與抓手?！?月20日，來自安徽省宿州市埇橋區(qū)符離鎮(zhèn)的老劉這樣興奮地告訴記者。
政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu)，為人民服務(wù)是它的核心。
據(jù)了解，宿州市埇橋區(qū)正在積極打造政務(wù)服務(wù)中心為人民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，加快便民服務(wù)體系建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
區(qū)、鄉(xiāng)、村三級便民政務(wù)服務(wù)有序鋪開
據(jù)了解，埇橋區(qū)政務(wù)中心是皖北地區(qū)目前面積最大的政務(wù)服務(wù)中心，每天接待群眾辦事達到了5000余人次。如何更有效地服務(wù)群眾，轉(zhuǎn)化服務(wù)功能成了區(qū)里想解決的大事。
埇橋區(qū)政府創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)思路，鍛造了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)體系，將政務(wù)服務(wù)平臺前移至村和社區(qū)，打通最后100米，并將最基層的村民委員會一級打造成信息匯集平臺，使村委會和社區(qū)的行政功能轉(zhuǎn)化成服務(wù)平臺功能，實現(xiàn)有效直接的服務(wù)體系形成。
據(jù)介紹，目前埇橋區(qū)中心辦事窗口提供現(xiàn)場受理和網(wǎng)上受理兩種方式，同時積極推進基層政務(wù)服務(wù)代辦點建設(shè)，全區(qū)25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個街道辦事處、325個行政村、43個社區(qū)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排和部署，全部建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)點，形成了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級便民政務(wù)服務(wù)綜合網(wǎng)絡(luò)體系。同時積極推進基層政務(wù)服務(wù)代辦點建設(shè)，現(xiàn)已為前期35個試點街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）完成設(shè)備采購、調(diào)試及人員培訓(xùn)工作。
與此配套的是人力資源的有效對接。目前埇橋區(qū)已吸納了200余名大學(xué)生駐村進行扶貧和政務(wù)服務(wù)雙向拓展，這樣就形成每個村配備一名大專以上文化年輕人充實到村一級干部中去，對群眾進行指導(dǎo)輔助，讓他們更有能力為群眾提供服務(wù)。
“區(qū)里相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次召開推進會，推進此項工作的有效落實，政務(wù)服務(wù)就是需要有效打破講人情辦事，從而轉(zhuǎn)化為按程序和規(guī)則辦事。相較于硬件差距，意識的差距要重要得多?！眻瑯騾^(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任黃家軍告訴中國網(wǎng)記者。
互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
2016年政府工作報告首提互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)，政府職能正向著服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
“互聯(lián)網(wǎng)+”政府，主要體現(xiàn)在信息采集、信息監(jiān)控等技術(shù)手段上的創(chuàng)新創(chuàng)意，信息通過互聯(lián)網(wǎng)被采集、輸送，大大舒緩信息傳遞的資金、人力、時間成本。
據(jù)了解，埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以解決群眾辦事過程中“辦證多、辦事難”等問題為核心，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動部門間政務(wù)服務(wù)相互銜接，協(xié)同聯(lián)動，打破信息孤島，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增強政務(wù)服務(wù)的主動性、精準(zhǔn)性、便捷性。
“搭建電子政務(wù)平臺和網(wǎng)上政務(wù)平臺并整合公安、農(nóng)業(yè)、氣象、銀行等部門進網(wǎng)上政務(wù)平臺，整合成綜合性的生活生產(chǎn)服務(wù)平臺?！秉S家軍說到。
與此同時埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有效推進實體大廳向網(wǎng)上辦大廳延伸，完成區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳智能化升級，確保實體辦事大廳和網(wǎng)上大廳并軌同步運行。將實體政務(wù)服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)虛擬大廳有機融合，形成窗口前臺支撐網(wǎng)上平臺的一體化服務(wù)模式
“政務(wù)服務(wù)要積極拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵，在確保公開服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的前提下，探索推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、辦件回訪制、特殊人群陪同辦等特色服務(wù)。它是政府溝通百姓的連心橋。”埇橋區(qū)常務(wù)副區(qū)長呂金波說到。
截止目前，埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共接待辦事群眾30萬余人次，辦理行政審批及服務(wù)事項15萬余件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率99%。
