桂林日報訊 “不到半個小時就辦好了!”11月24日，全州縣白寶鄉(xiāng)大理石采石場老板蔣平書到該縣政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口辦理民爆物品的審批業(yè)務(wù)，從遞交手續(xù)到許可證辦結(jié)僅用了25分鐘，令蔣老板十分驚喜。 

　　為實現(xiàn)政務(wù)向高效服務(wù)窗口的轉(zhuǎn)變，搭建高效便捷的辦事平臺，該縣于今年4月啟動了政務(wù)服務(wù)中心，將可以納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的23個部門共240項審批事項納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦公，各部門行政審批端口和審批權(quán)下移到政務(wù)服務(wù)窗口，“多頭審批”、“重復(fù)審批”變成了“一站式審批”、“并聯(lián)式審批”和“一條龍服務(wù)”，并公開承諾辦理時限在法定時間內(nèi)平均降低50%，高效發(fā)揮行政職能的聚集效益。 

　　為構(gòu)建群眾測評、社會評價、系統(tǒng)監(jiān)控三大測評體系，該縣將部門窗口的行政效能置于“陽光運作”和嚴密監(jiān)控之中，做到“五個統(tǒng)一”和“八大公開”，即統(tǒng)一發(fā)布信息、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一考核，公開項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標準、收費依據(jù)、窗口權(quán)限，接受社會各界監(jiān)督。該縣政務(wù)服務(wù)中心主任李恩瓊說：“科學(xué)的監(jiān)控手段和完善的考評系統(tǒng)既增加了工作壓力，又催生了工作活力，為‘窗口辦理’的高效運作提供了可靠保障?！?nbsp;

　　為提高工作質(zhì)量，該縣要求窗口工作人員做到“四個當場”(當場受理、當場審核、當場收費、當場發(fā)證)，做到“五心服務(wù)”(靜心、熱心、耐心、專心、細心)。為進一步優(yōu)化審批流程，提高審批效率，該縣在審批項目涉及政府部門較多、審批環(huán)節(jié)復(fù)雜的建設(shè)工程項目中大膽探索“聯(lián)審聯(lián)辦”機制，通過確定項目牽頭單位，進行同步審查、聯(lián)合辦理、一次性告知、聯(lián)合驗收。 

　　該縣政務(wù)服務(wù)中心啟動半年以來，根據(jù)電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計，共申請業(yè)務(wù)7904件，受理7886件，辦結(jié)7833件，受理辦結(jié)率99.33%，辦理提速78.54%，申請受理和辦結(jié)投資76200萬元，辦理滿意度評議率96%，滿意率99.73%，半年來沒發(fā)生一起投訴，無人為因素超時辦結(jié)或超時未辦結(jié)情況。