近日，交通運輸部海事局印發(fā)《海事政務(wù)辦理服務(wù)規(guī)范》（簡稱《服務(wù)規(guī)范》），在全國海事系統(tǒng)推行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”“AB崗工作制”“倒逼催辦制”、并聯(lián)辦理、綠色通道、預(yù)約服務(wù)、政務(wù)咨詢服務(wù)、一站式辦理等10項工作要求，著力規(guī)范海事行政審批行為，解決因各地服務(wù)舉措、服務(wù)水平不同而給群眾帶來的困擾。
《服務(wù)規(guī)范》還對海事政務(wù)辦理工作人員的儀容和用語進行了統(tǒng)一規(guī)范，將工作人員的工作態(tài)度作為“硬指標(biāo)”予以考量，明確了各項政務(wù)服務(wù)舉措落實不力的責(zé)任追究，加大對懶政、怠政的懲戒力度。
