4月10日起,山東居民如對省直有關(guān)單位的政務(wù)服務(wù)不滿意,可撥打(0531)12345直接投訴。據(jù)了解,這條省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線將保持24小時暢通;對于因辦理投訴事項不認真、拖延超期、弄虛作假或泄露投訴信息,造成嚴重不良影響的,單位有關(guān)負責(zé)人和直接責(zé)任人將被依法依規(guī)追責(zé)。

 
  10日,山東省政府辦公廳正式公布《山東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)山東省省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線管理辦法的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》要求,省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線受理涉及省政府組成部門、直屬機構(gòu)和具有行政管理職能、公共服務(wù)事項的其他省直單位的政務(wù)服務(wù)投訴事項,熱線實行24小時工作制(含節(jié)假日),全時段受理政務(wù)服務(wù)投訴事項。
 
  《通知》詳細規(guī)定了投訴熱線辦理流程,包括受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、回訪、重辦、辦結(jié)等環(huán)節(jié),并明確規(guī)定:省直有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦工單之日起15個工作日內(nèi)辦結(jié);需要延期辦理的,可在辦結(jié)時限內(nèi)通過熱線辦理,延期時限為7個工作日;對于特別復(fù)雜的問題,可通過熱線辦理系統(tǒng)向省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)申請再延長辦理期限。
 
  《通知》同時規(guī)定,經(jīng)回訪,投訴人對投訴事項辦理結(jié)果或服務(wù)過程不滿意的,熱線轉(zhuǎn)辦中心應(yīng)當(dāng)形成重辦工單,轉(zhuǎn)省直有關(guān)單位重新辦理,辦理期限為5個工作日。
 
  值得注意的是,按照《通知》,熱線辦理系統(tǒng)將對不符合進度的辦理工作自動發(fā)放黃牌或紅牌:距離辦結(jié)時限還有1個工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的發(fā)放黃牌,提示有關(guān)單位盡快辦理;超過辦結(jié)時限第一個工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的發(fā)放紅牌,提示有關(guān)單位已超期,應(yīng)盡快辦結(jié)。
 
  《通知》特別規(guī)定,對于因辦理投訴事項不認真、拖延超期、弄虛作假或泄露投訴信息,造成嚴重不良影響的,依法依規(guī)追究單位有關(guān)負責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任,構(gòu)成違紀的按規(guī)定給予黨紀政紀處理。
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