作為中國“最互聯(lián)網(wǎng)城市”，深圳在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”上也走在前列。日前，《深圳市2017年推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革工作計劃要點》通過新一期政府公報發(fā)布。今年12月底前，實現(xiàn)全市行政審批事項網(wǎng)上全流程辦理率達80%以上；完善統(tǒng)一申辦受理平臺功能，實現(xiàn)“單點登錄、全網(wǎng)通辦”；完善政府數(shù)據(jù)開放平臺，實現(xiàn)在民生服務等重點領域開放600項以上政府數(shù)據(jù)集……一系列基礎性、關鍵性的年度改革任務，都以直觀的量化數(shù)據(jù)形式，白紙黑字呈現(xiàn)在《要點》中，成為政府對市民作出的一個鄭重承諾。

 

　　眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的不只是一次顛覆性的技術革命，更是一場思維方式、行為模式與治理理念的全方位變革。與之相應，當政務服務遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”，便不只是政務服務換場景、上個網(wǎng)那么簡單，在技術、物理層面的接入背后，是政府治理與服務理念的革新。事實上，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”融合的深度，直接關系到政府職能轉變、國家治理現(xiàn)代化的程度。

 

　　政府的服務意識強不強、辦事效率高不高，直接關系著一個城市的宜居程度、營商環(huán)境以及整體競爭力。一個行政審批最簡、政務服務最優(yōu)的城市，往往也是優(yōu)質資源、高端人才的集聚地，以及大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的伊甸園。對于深圳來說，營商環(huán)境的市場化、法治化、國際化程度的攀升過程，與政府簡政放權、職能轉變、優(yōu)化服務的歷史進程，是同步的。如今，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是深圳創(chuàng)造新的“先發(fā)優(yōu)勢”的一個重大契機。

 

　　2017年，是深圳“城市質量提升年”。縱深推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，有效提高黨委政府服務質量，推動城市管理治理從粗放化轉向精細化、從被動響應轉向主動服務、從拍腦袋決策轉向基于大數(shù)據(jù)的科學決策，可謂題中之義。

 

　　對用戶體驗的極致追求，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要義，與服務型政府理念不謀而合。要真正落實“以服務對象為中心”的服務理念，就必須用工匠精神把“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”做到極致。完善統(tǒng)一申辦受理平臺功能，并與統(tǒng)一身份認證平臺、電子證照系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換共享平臺等系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)“單點登錄、全網(wǎng)通辦”；拓展網(wǎng)上辦事大廳手機版功能，推進政務服務向移動端、自助終端、熱線電話延伸，實現(xiàn)熱點服務事項手機“查、繳、辦”一站式服務；對政務服務數(shù)據(jù)進行跨領域、跨渠道的綜合分析，精準把握和預判群眾辦事需求，做好主題分類服務和關聯(lián)性業(yè)務自動推送服務……《要點》提出的諸多改革目標，便是對“以服務對象為中心”理念的最好詮釋，也是對用戶體驗的極致追求。

 

　　當統(tǒng)一規(guī)范的政務服務能夠“一網(wǎng)打盡”，群眾與企業(yè)“動動手指”便可輕松辦事，市場活力與社會潛力就會充分激發(fā)出來，我們的城市也將變得更美好。