近日，工信部發(fā)布了三季度我國(guó)電信服務(wù)業(yè)質(zhì)量通告，工信部指出，三季度我國(guó)垃圾短信舉報(bào)下降明顯，但是用戶(hù)對(duì)寬帶上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的投訴有明顯增加。

　　垃圾短信投訴下降71.2%

　　工信部表示，我國(guó)深化電信體制改革工作總體進(jìn)展順利，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)剝離工作穩(wěn)步推進(jìn)?；A(chǔ)電信服務(wù)方面，除由于自然災(zāi)害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國(guó)公用電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。

　　增值電信服務(wù)方面，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范，全國(guó)垃圾短信息整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)初見(jiàn)成效，電信用戶(hù)關(guān)于垃圾短信息的舉報(bào)量較前季度下降71.2%。

　　三季度，工業(yè)和信息化部從電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴10334人次，季度用戶(hù)申訴率為10.7（人次/百萬(wàn)用戶(hù)），較上季度有所上升。

　　上網(wǎng)業(yè)務(wù)申訴增幅較大

　　另外，通告指出，三季度我國(guó)通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的34.2%，較上季度繼續(xù)下降4.2個(gè)百分點(diǎn)，而此前用戶(hù)反映較多的基礎(chǔ)電信企業(yè)履行服務(wù)協(xié)議方面的問(wèn)題較上季度明顯減少。

　　同時(shí)，通信質(zhì)量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量問(wèn)題的用戶(hù)申訴增幅較大。

　　工信部表示，三季度在收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)系統(tǒng)差錯(cuò)及工作差錯(cuò)引發(fā)的收費(fèi)爭(zhēng)議較上季度有所上升。工業(yè)和信息化部已就本季度用戶(hù)申訴熱點(diǎn)問(wèn)題的解決對(duì)相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)督辦。