近日，工信部發(fā)布了三季度我國電信服務業(yè)質量通告，工信部指出，三季度我國垃圾短信舉報下降明顯，但是用戶對寬帶上網、手機上網等互聯(lián)網服務質量的投訴有明顯增加。

　　垃圾短信投訴下降71.2%

　　工信部表示，我國深化電信體制改革工作總體進展順利，電信企業(yè)網絡和業(yè)務剝離工作穩(wěn)步推進?；A電信服務方面，除由于自然災害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國公用電信業(yè)務接入和接通狀況良好，互聯(lián)網接入和傳輸保持通暢，通信服務質量整體穩(wěn)定。

　　增值電信服務方面，市場經營行為進一步規(guī)范，全國垃圾短信息整治專項行動初見成效，電信用戶關于垃圾短信息的舉報量較前季度下降71.2%。

　　三季度，工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理關于電信服務的申訴10334人次，季度用戶申訴率為10.7（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。

　　上網業(yè)務申訴增幅較大

　　另外，通告指出，三季度我國通信服務方面的申訴占申訴總量的34.2%，較上季度繼續(xù)下降4.2個百分點，而此前用戶反映較多的基礎電信企業(yè)履行服務協(xié)議方面的問題較上季度明顯減少。

　　同時，通信質量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個百分點，其中關于固定寬帶上網業(yè)務、移動手機上網業(yè)務通信質量問題的用戶申訴增幅較大。

　　工信部表示，三季度在收費爭議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個百分點，其中關于電信運營企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度有所上升。工業(yè)和信息化部已就本季度用戶申訴熱點問題的解決對相關電信企業(yè)進行了專門督辦。