成華區(qū)新政務服務中心去年8月正式開放，集審批服務、電子政務、電子監(jiān)察、政務互動、市民活動于一體，給市民提供的服務增加了，但審批事項上卻做了“減法”。僅僅兩個月后，與新址中心同步建設中的成華區(qū)網(wǎng)上市民服務中心上線試運行，一半以上審批服務事項實現(xiàn)了在線辦理。而針對涉及現(xiàn)場服務的企業(yè)服務事項，成華區(qū)則采取“虛實結合”的服務方式，在實體政務大廳設置“B2G”服務窗口，重點項目實現(xiàn)一窗受理、全程代辦，辦理進度在網(wǎng)上可以實時查看。

 

　　這便是成華區(qū)優(yōu)化政府服務，推進政府職能轉變的一個縮影。網(wǎng)上辦事大廳以推動簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務為契機，運用信息化手段建成，將543項行政審批服務事項統(tǒng)一納入平臺，實行網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦理、現(xiàn)場核辦、證照代辦全流程網(wǎng)上審批服務，實現(xiàn)了“一網(wǎng)辦事”，變“企業(yè)跑腿”為“信息跑路”。

 

　　政府部門的電話，對許多群眾來說是個陌生號，然而對成華區(qū)群眾來說，卻是“簡單好記”的市民服務熱線，成華區(qū)整合了全區(qū)30多個區(qū)級部門、街道原對外服務電話后，設立了“96966”市民服務熱線，限時辦理和回復群眾訴求問題。同時，成華區(qū)也在網(wǎng)上市民服務中心開通了“區(qū)長信箱”和“B2G企業(yè)服務”專欄，運用互聯(lián)網(wǎng)解決企業(yè)、群眾和政府間的溝通渠道，將企業(yè)、群眾反映的問題通過網(wǎng)上收集、網(wǎng)上分解、網(wǎng)上回復，最大程度提高效率。