近日，杭州市統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺12345完成了杭州55條政務服務熱線大整合，目前正在試運行，預計今年3月底正式運行。

 

　　根據《杭州市統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺建設實施方案》，除110、120、119等緊急類熱線以外，工商、質監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、價格、醫(yī)療衛(wèi)生、人力社保、環(huán)境保護、文化、知識產權、國土資源、城市管理、交通運輸等領域涉及的政務咨詢、投訴舉報等非緊急類政務服務熱線，以及網上信箱、網民留言、政務微博、QQ和微信等受理群眾政務咨詢、投訴舉報的網絡渠道均納入12345整合范圍。

 

　　此次整合后，政府部門一般不再新設政務服務熱線。但人力社保熱線（12333）、城市管理熱線（含12319、96310）、交通運輸熱線（12328）、市場監(jiān)管熱線（含12315、12331、96317、96311）和公積金熱線（12329）這5類日均受理量大于500件的熱線，在整合之后會與12345“雙號并存”，同時受理相關資訊、投訴和舉報。

 

　　杭州市12345市長公開電話正式成立于1999年，已陪伴杭州市民18年。2016年1到12月，12345平臺共受理583926件，其中電話受理544085件，電子郵件21976件，短信17865件?！罢系哪康氖窍胱尷习傩辙k事更方便一些。以前市民撥打各部門的熱線，可能會存在推諉的情況?，F在把各部門放在同一個平臺上，就沒辦法推卸責任，并且要求各部門限時辦結，并建立評價反饋體系?！笔行旁L局有關負責人說，用同一套評價標準來監(jiān)督政府各部門，考核更客觀，各部門的服務效率也更高。

 

　　市民在撥打12345之后，如需交辦網絡單位處理，會收到一條短信，告知承辦單位和有望反饋時間，若在規(guī)定時間內沒有收到相關部門反饋，可以再次撥打12345反映情況。

 

　　除了12345市長公開電話，市民可發(fā)短信1063912345，或登錄“中國杭州”門戶網站，通過“浙江政務服務網”入口向市政府投訴舉報、提出意見。
     
         原標題：杭州55條政務服務熱線大整合 以后有事找政府只要記住12345