棲霞區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系”包括1個(gè)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、14個(gè)街道便民服務(wù)中心（含街道分中心）、7個(gè)部門分中心、116個(gè)社區(qū)（村）服務(wù)站（代辦點(diǎn)），共138個(gè)連鎖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全區(qū)。2016年，棲霞區(qū)的“三級(jí)體系”共接待群眾超過百萬人次，101.5萬件事項(xiàng)全部辦結(jié)。

 

　　蘇冬娣老人上了年紀(jì)，孩子不在身邊，上周，她到社區(qū)服務(wù)站辦理獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)，材料都有，唯獨(dú)缺了結(jié)婚證。社工安撫她說，“您不要急，我馬上幫您聯(lián)網(wǎng)查詢，不再需要像以前那樣跑到區(qū)檔案局、民政局了。”社工幫蘇冬娣老人掃描身份證，將數(shù)據(jù)傳進(jìn)棲霞區(qū)檔案查詢系統(tǒng)，核對(duì)過后，直接就打印出了結(jié)婚證明，順利拿到了獎(jiǎng)勵(lì)。社工介紹，以往花一天工夫才能辦成的事，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定。堯化街道堯辰社區(qū)居民張發(fā)今年76歲，腿腳不方便。市民卡丟了后，他在街道便民服務(wù)中心就可辦理補(bǔ)卡手續(xù)，十分方便?！叭粕绻ぁ蓖醵謳屠先伺芡龋絼趧?dòng)部門領(lǐng)了新卡，再送到老人家中。老人豎起大拇指說：政務(wù)服務(wù)“聯(lián)網(wǎng)聯(lián)辦”提高了效率，還送服務(wù)上門，真是便捷為民。

 

　　棲霞區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“全科社工”進(jìn)一步提高了“三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系”的服務(wù)效率?！叭粕绻ぁ币笳?wù)服務(wù)窗口人員具備一口清導(dǎo)辦、一門式受理、一條龍服務(wù)的基本能力。棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“全科社工”劉楊對(duì)記者說，她目前負(fù)責(zé)教育、體育等8個(gè)局的業(yè)務(wù)受理，和同事們一道還將繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、輪崗鍛煉，最終掌握29個(gè)局（部門）的所有業(yè)務(wù)，為群眾提供全科化服務(wù)。據(jù)了解，棲霞區(qū)要求今年的全科化率將提升至80%。該區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)，今年棲霞區(qū)定制了政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，還將通過網(wǎng)上大廳、96106熱線、微信公眾號(hào)、套餐式辦事指南等方式，進(jìn)一步提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的質(zhì)量。