星辰在線訊 長(zhǎng)沙市人民政府行政效能投訴中心于11月19日正式成立，“12342”行政效能投訴熱線同時(shí)開通。市委常委、紀(jì)委書記袁觀清為投訴中心揭牌。

　　該投訴熱線受理范圍包括：（一）對(duì)符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的公共服務(wù)訴求事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)受理而不受理；或在受理后，辦事推諉，敷衍塞責(zé)，效率低下，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的。（二）違法設(shè)定行政許可（審批）或違反法定程序?qū)嵤┬姓S可（審批）的。（三）違反規(guī)定，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查的。（四）玩忽職守，失職、瀆職，致使投訴人合法權(quán)益、公共利益和社會(huì)秩序遭受損害的。（五）違反政務(wù)公開的規(guī)定，不履行公開服務(wù)承諾或違反政府信息公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)的。（六）不履行或不正確履行公共服務(wù)職能，或服務(wù)效能低下，對(duì)投訴人的服務(wù)訴求置之不理或服務(wù)不到位、不及時(shí)的。（七）公職人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)態(tài)度生硬，作風(fēng)霸道，行為粗暴甚至故意刁難行政相對(duì)人的。（八）公職人員利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要或獲取不正當(dāng)利益的。（九）行政效能低下，損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行為。（十）其他不履行或不正確履行職責(zé)的行為。

　　撥打投訴熱線時(shí)，本地用戶直接撥打“12342”，異地用戶加撥長(zhǎng)沙電話區(qū)號(hào)“0731”。熱線電話24小時(shí)接訪，正常工作日8小時(shí)之內(nèi)為人工接聽，下班后和節(jié)假日投訴，由錄音電話全程記錄。

　　投訴人進(jìn)行投訴時(shí)必須依法守法，實(shí)事求是，不得有意夸大或編造事實(shí)，更不得捏造歪曲事實(shí)。市紀(jì)委、監(jiān)察局行政效能監(jiān)察室與長(zhǎng)沙市人民政府行政效能投訴中心合署辦公，對(duì)投訴涉及的違法違紀(jì)問題和損害群眾利益的突出問題將加大查處力度。