“收到市民的網(wǎng)上訴求后，一般我們會第一時間進(jìn)行解答，事后還會根據(jù)處理情況進(jìn)行回訪?！睋?jù)成華區(qū)政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)人介紹，今年，“成華服務(wù)”針對群眾訴求工作，強(qiáng)化落實訴求辦理機(jī)制，加強(qiáng)同市、街道（部門）、社區(qū)各級政務(wù)微博協(xié)調(diào)聯(lián)動，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)微博24小時值守制度。自9月份開始，網(wǎng)民訴求做到咨詢類問題24小時辦結(jié)，投訴類問題72小時辦結(jié)，及時為群眾解決實際問題。

 

　　截止目前，“成華服務(wù)”政務(wù)微博2016年共計接收辦理回復(fù)“@成都服務(wù)”轉(zhuǎn)派問題92件，自主受理回復(fù)6582件，按時辦理回復(fù)率100%。

 

 

 

　　“按照市政務(wù)中心的統(tǒng)一部署，我們將 新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息管理平臺 接入 成華服務(wù) 政務(wù)微博微信雙平臺?！薄癅成華服務(wù)”負(fù)責(zé)人告訴記者，7月份，成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式合并新媒體管理平臺，確保全面、準(zhǔn)確錄入“三合一平臺”訴求辦理臺賬并及時上報。

 

　　今年3月，“成華服務(wù)”運(yùn)營團(tuán)隊結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作特點，制定2016年政務(wù)微博主題活動計劃，定期開展行政審批主題宣傳活動。“圍繞熱點事件、熱點問題及網(wǎng)民關(guān)注重點，我們協(xié)調(diào)區(qū)級政務(wù)服務(wù)部門，聯(lián)合開展 成華服務(wù).意見征集 專題活動。”通過結(jié)合微博粉絲年齡結(jié)構(gòu)，選取節(jié)假日等網(wǎng)民關(guān)注的時間節(jié)點開展趣味性線上線下活動，增強(qiáng)參與性。

 

　　截至12月，“成華服務(wù)”微博、微信雙平臺共計開展“粉絲回饋”、“網(wǎng)上市民服務(wù)中心宣傳推廣”、“新春納?！钡戎黝}宣傳活動27次；“成華服務(wù)”政務(wù)微博微信粉絲達(dá)18萬余人，關(guān)注人數(shù)同比增長35522人。

 

 

 

　　“他們制作的手冊很實用，辦理證照手續(xù)都是他們代辦，真的很方便。”永立星城都入駐商家王先生說。6月份，成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員聯(lián)合府青街道辦事處等4個單位，主動深入到“永立.星城都”重點項目部，開展上門志愿服務(wù)活動。

 

　　活動現(xiàn)場，工作人員現(xiàn)場對相關(guān)招商人員進(jìn)行了政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點輔導(dǎo)和講解了有關(guān)證照辦理涉及的申報材料、辦理流程以及從業(yè)裝修規(guī)范等，并通過互動交流，及時掌握企業(yè)服務(wù)需求。

 

　　今年，成華區(qū)政務(wù)服務(wù)辦在建設(shè)開通“成華服務(wù)”微信公眾號基礎(chǔ)上不斷深化拓展功能應(yīng)用，結(jié)合新政務(wù)中心信息化系統(tǒng)建設(shè)工作取得的成果，充分運(yùn)用新媒體載體和“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，“成華服務(wù)”微博微信直接鏈接成華區(qū)政務(wù)中心全新建設(shè)的網(wǎng)上市民服務(wù)中心，進(jìn)行網(wǎng)上一站式辦事，為辦事群眾提供服務(wù)指南、信息資訊、窗口查詢、網(wǎng)上預(yù)約、在線辦理等服務(wù)，打造便民服務(wù)新陣地，“成華服務(wù)”在“兩微一端”新模式下的影響力不斷提升，逐漸實現(xiàn)由“宣傳發(fā)布”到“服務(wù)民生”的轉(zhuǎn)變。

　　原標(biāo)題：“政策發(fā)布”蛻變“服務(wù)民生” 新媒體集群打造線上“政務(wù)云”