今年，成華區(qū)政務服務中心為解決這一難題，通過整合“成華服務”微博微信平臺運營管理團隊，配合網(wǎng)上市民服務中心手機APP客戶端，全方位保障和加強“成華服務”政務微博服務群眾辦事大廳體系和實體微博發(fā)布大廳建設。網(wǎng)上市民服務中心工作人員結合企業(yè)辦事需要，多次上門服務辦事企業(yè)?！皟晌⒁欢恕奔夯招旅襟w的多元化服務，正讓“成華服務”政務新媒體由以往的“宣傳發(fā)布”向“服務民生”轉(zhuǎn)變。

 

 

　　“您好，我想咨詢一下，母親是成華區(qū)居民戶口，參加了成都市社保醫(yī)保，新生兒還需要參加兒保么？”一大早剛上班，“@成華服務”微博工作人員就收到了市民劉女士的問題。

 

　　收到劉女士的訴求后，工作人員隨即進行了答復：“您好，母親是成華區(qū)戶口，如果購買了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險新生兒可以只選擇大病互助補充保險，基本險（少兒互助金）可以減免，需辦理參保手續(xù)；但母親購買的是城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險則不能減免；新生兒（60天以內(nèi)）憑新生兒戶口購買少兒互助金可以到戶口所在的街道、社區(qū)或醫(yī)保局直接購買。 如你還有疑問，歡迎隨時咨詢。”

 

　　“收到市民的網(wǎng)上訴求后，一般我們會第一時間進行解答，事后還會根據(jù)處理情況進行回訪。”據(jù)成華區(qū)政務服務辦負責人介紹，今年，“成華服務”針對群眾訴求工作，強化落實訴求辦理機制，加強同市、街道（部門）、社區(qū)各級政務微博協(xié)調(diào)聯(lián)動，嚴格執(zhí)行政務微博24小時值守制度。自9月份開始，網(wǎng)民訴求做到咨詢類問題24小時辦結，投訴類問題72小時辦結，及時為群眾解決實際問題。

 

　　截止目前，“成華服務”政務微博2016年共計接收辦理回復“@成都服務”轉(zhuǎn)派問題92件，自主受理回復6582件，按時辦理回復率100%。

 

 

 

　　“按照市政務中心的統(tǒng)一部署，我們將 新媒體運用政務服務信息管理平臺 接入 成華服務 政務微博微信雙平臺?！薄癅成華服務”負責人告訴記者，7月份，成華區(qū)政務服務中心正式合并新媒體管理平臺，確保全面、準確錄入“三合一平臺”訴求辦理臺賬并及時上報。

 

　　今年3月，“成華服務”運營團隊結合政務服務工作特點，制定2016年政務微博主題活動計劃，定期開展行政審批主題宣傳活動?！皣@熱點事件、熱點問題及網(wǎng)民關注重點，我們協(xié)調(diào)區(qū)級政務服務部門，聯(lián)合開展 成華服務.意見征集 專題活動?！蓖ㄟ^結合微博粉絲年齡結構，選取節(jié)假日等網(wǎng)民關注的時間節(jié)點開展趣味性線上線下活動，增強參與性。

 

　　截至12月，“成華服務”微博、微信雙平臺共計開展“粉絲回饋”、“網(wǎng)上市民服務中心宣傳推廣”、“新春納?！钡戎黝}宣傳活動27次；“成華服務”政務微博微信粉絲達18萬余人，關注人數(shù)同比增長35522人。

 

 

 

　　“他們制作的手冊很實用，辦理證照手續(xù)都是他們代辦，真的很方便。”永立星城都入駐商家王先生說。6月份，成華區(qū)政務服務中心工作人員聯(lián)合府青街道辦事處等4個單位，主動深入到“永立.星城都”重點項目部，開展上門志愿服務活動。

 

　　活動現(xiàn)場，工作人員現(xiàn)場對相關招商人員進行了政策業(yè)務培訓，重點輔導和講解了有關證照辦理涉及的申報材料、辦理流程以及從業(yè)裝修規(guī)范等，并通過互動交流，及時掌握企業(yè)服務需求。

 

　　今年，成華區(qū)政務服務辦在建設開通“成華服務”微信公眾號基礎上不斷深化拓展功能應用，結合新政務中心信息化系統(tǒng)建設工作取得的成果，充分運用新媒體載體和“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務模式，“成華服務”微博微信直接鏈接成華區(qū)政務中心全新建設的網(wǎng)上市民服務中心，進行網(wǎng)上一站式辦事，為辦事群眾提供服務指南、信息資訊、窗口查詢、網(wǎng)上預約、在線辦理等服務，打造便民服務新陣地，“成華服務”在“兩微一端”新模式下的影響力不斷提升，逐漸實現(xiàn)由“宣傳發(fā)布”到“服務民生”的轉(zhuǎn)變。

　　原標題：“政策發(fā)布”蛻變“服務民生” 新媒體集群打造線上“政務云”