近幾年，天津開發(fā)區(qū)不斷優(yōu)化政府服務(wù)，創(chuàng)新政府服務(wù)方式，提供公開透明、高效便捷、公平可及的政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“企業(yè)四處找”為“部門協(xié)同辦”。其構(gòu)建的智慧型行政審批服務(wù)新平臺(tái)，以便捷、舒適、智能的環(huán)境，贏得辦事人員點(diǎn)贊。
以需求為導(dǎo)向
實(shí)行“淘寶式”行政審批服務(wù)
開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)平臺(tái)包括事項(xiàng)申辦、在線幫辦等11個(gè)模塊，可實(shí)現(xiàn)審批流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流、綜合支撐流3大類9個(gè)部分的功能。登錄天津開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)平臺(tái)，首先映入眼簾的便是“淘寶式的體驗(yàn)”以及“微信式的互動(dòng)”的介紹。這里提供開發(fā)區(qū)所有行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)，通過網(wǎng)上模塊與實(shí)體大廳緊密結(jié)合，解決審批要件不明確、相關(guān)表格難填寫、進(jìn)件被拒多跑路、審批進(jìn)程不清晰等難題。
變革內(nèi)部體制機(jī)制
多維度構(gòu)筑智慧政務(wù)服務(wù)
開發(fā)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，構(gòu)建智慧政府，就應(yīng)該角色互換，以用戶需求為導(dǎo)向。有了這樣的發(fā)展方向，開發(fā)區(qū)嘗試從多維度構(gòu)筑智慧政務(wù)服務(wù)，從業(yè)務(wù)職能的整合變革開始重塑再造服務(wù)模式。
為此開發(fā)區(qū)組成相對(duì)集中行使審批權(quán)力的全新機(jī)構(gòu)——行政審批局，將區(qū)內(nèi)所有230項(xiàng)行政許可事項(xiàng)及相應(yīng)的監(jiān)管職能，形成了審批職權(quán)清單，實(shí)行“全能、全項(xiàng)、全程”的“三全”幫辦。截至目前，“三全”幫辦服務(wù)次數(shù)已達(dá)308人次，咨詢1792人次，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)或電話回訪，100分評(píng)價(jià)高達(dá)99%。
此外，開發(fā)區(qū)還實(shí)行“一枚印章管審批”，強(qiáng)化審批服務(wù)職能。目前已形成“前期咨詢→遠(yuǎn)程申報(bào)→在線預(yù)審→在線預(yù)約→窗口受理→進(jìn)程查詢→證照快遞→評(píng)價(jià)反饋”的全流程閉環(huán)管理；還可提供個(gè)性化審批服務(wù)，并進(jìn)行全過程留痕、全周期服務(wù)。
