近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”這一全新公共服務(wù)模式取得了長足的進步。通過對政府權(quán)力的過程和軌跡進行閉環(huán)管理,不僅可以讓老百姓少跑腿、多辦事,還促進了將權(quán)力關(guān)進透明的籠子,實現(xiàn)了公共服務(wù)可記錄、可跟蹤、可評議。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓政務(wù)服務(wù)變得更接地氣、更高效、更簡單、內(nèi)容更豐富,既讓群眾少跑路、多辦事,又提升了政務(wù)服務(wù)的水平,還促進了將權(quán)力關(guān)進透明的籠子,讓“奇葩證明”沒了滋生土壤。如此一舉多得,自然讓各級政府對之青睞有加,紛紛與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺,亮瞎了公眾的眼,也點亮了群眾辦事一摸黑的前景。
數(shù)據(jù)最具說服力。一份權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,目前全國70個大中城市中,已有69個城市共計推出政務(wù)App316個,總下載量為2476.9萬次,雖然從政府部門到公眾對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣闊前景早已形成共識,但具體運用到政務(wù)服務(wù)上并非一蹴而就,畢竟“摸著石頭過河”存在著一定風險,從個別地方先行先試,摸索出一定經(jīng)驗,并在此基礎(chǔ)上進行軟件上的開發(fā)、應(yīng)用和推廣,在越來越多地方推行,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”開始遍地開花,這個過程中政務(wù)服務(wù)效率的提升和群眾的掌聲是最強有力的推動因素。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”通過技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用,將兩者的功能完美結(jié)合,產(chǎn)生了遠大于2的政務(wù)服務(wù)效應(yīng)。鏈接上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了對政府權(quán)力的過程和軌跡進行閉環(huán)管理,讓公共服務(wù)可記錄、可跟蹤、可評議;在橫向上實現(xiàn)服務(wù)平臺和渠道的連接和融合,為公眾提供更加主動便捷的政務(wù)服務(wù);在縱向上利用最新技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)改進升級,不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率,使政務(wù)服務(wù)不但高效,還做到了精準、遠程服務(wù),解決了如何證明“我是我”的難題,讓政務(wù)服務(wù)與人隨行、一點即通,兼顧了便利與安全。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”讓政務(wù)服務(wù)的主客體位置轉(zhuǎn)換,促使服務(wù)型政府建設(shè)步伐加快。一是民意評價成為推動政務(wù)服務(wù)水平提升的重要因素?;ヂ?lián)網(wǎng)場景下的全流程記錄、評議促使政務(wù)服務(wù)由“政府端菜”變“群眾點菜”。二是打通了“大數(shù)據(jù)”壁壘,實現(xiàn)了政府數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)的整合,讓政務(wù)服務(wù)平臺與互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺實現(xiàn)連接、資源共享,讓終端用戶享受到更豐富的延伸服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級換代,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”也會不斷升級,讓政務(wù)服務(wù)變得更便利、更智慧,讓群眾辦事更方便高效;同時,也極在提升了公眾參與社會治理的能力,讓政府治理進入科學的、精細的、高效的“數(shù)字化”時代。
作者:伍文胥