互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要特點(diǎn)是用戶(hù)思維，即站在用戶(hù)的角度來(lái)思考如何更好地服務(wù)用戶(hù)，從而獲得用戶(hù)黏性。當(dāng)代用戶(hù)對(duì)服務(wù)的個(gè)性、新穎等屬性的追求較高，“如何吸引他們”是需要關(guān)注和解決的問(wèn)題。用戶(hù)對(duì)于政府提供的服務(wù)不僅僅滿(mǎn)足于信息的發(fā)布和公開(kāi)，更加追求指導(dǎo)性、實(shí)操性的服務(wù)，希望提供一辦到底的解決方案。隨著網(wǎng)民的年輕化，使用手機(jī)處理衣食住行已經(jīng)成為網(wǎng)民的重要習(xí)慣，微信化的網(wǎng)民正成為政務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。因?yàn)槔习傩赵谀睦?，政?wù)就要走到哪里，政務(wù)服務(wù)就走到哪里。這將成為政務(wù)發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)。

 

　　當(dāng)前推動(dòng)政務(wù)微信的政策十分利好。國(guó)務(wù)院從2013年開(kāi)始，連續(xù)多次發(fā)布文件，利用現(xiàn)代方式推進(jìn)政務(wù)服務(wù)。2015 年的國(guó)務(wù)院發(fā)文提出，以 “互聯(lián)網(wǎng)+”大力解決龐大民生需求，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”突破公共服務(wù)的瓶頸，為政務(wù)服務(wù)注入創(chuàng)新基因。2016中辦、國(guó)辦發(fā)文，要求政府部門(mén)要學(xué)會(huì)和利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的規(guī)律，打開(kāi)政務(wù)公開(kāi)新局面。李克強(qiáng)總理在2015 年和2016 年連續(xù)兩年的政府工作報(bào)告中都提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成為總理對(duì)政務(wù)服務(wù)方式的期望：讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵！

 

　　廣東是改革開(kāi)放的先行地，也是開(kāi)放創(chuàng)新的加速器。廣東的政務(wù)一直引領(lǐng)全國(guó)之先，廣州白云區(qū)在全國(guó)率先開(kāi)通微信政務(wù)，去年，廣東省以政務(wù)微信總量在全國(guó)排名第一。在今年廣東的“粵治—治理現(xiàn)代化”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，南頭鎮(zhèn)的“微治理”成功入選“粵治—治理現(xiàn)代化”優(yōu)秀案例。這也是本屆評(píng)選中山市唯一入選的案例。目前中山市的宣傳、食藥監(jiān)、公積金、旅游、地稅等多個(gè)部門(mén)和單位相繼開(kāi)通了政務(wù)微信，一大批政務(wù)微信的涌現(xiàn)，便利了群眾，提升了服務(wù)，提高了群眾滿(mǎn)意度。政務(wù)微信逐漸成為便民服務(wù)的重要方式。

 

　　政務(wù)微信能夠塑造政務(wù)形象，增強(qiáng)政民互動(dòng)。對(duì)話是“互聯(lián)網(wǎng)+”的精神所在。政務(wù)微信可以越過(guò)中間“隔層”，拉近公共部門(mén)與受眾的距離。微信能通過(guò)發(fā)送語(yǔ)音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現(xiàn)形式靈活多樣，為人們的表達(dá)提供了多種方式。此外，政務(wù)微信還可塑造服務(wù)型政府高效、親民、負(fù)責(zé)的形象。目前，全國(guó)的政務(wù)微信內(nèi)容以政府新聞資訊、宣傳推廣類(lèi)信息為主，占到了總量的48.4%，這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)，可見(jiàn)大勢(shì)所趨。

 

　　政務(wù)微信能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)傳播，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。微信朋友圈之間的傳播比在公眾平臺(tái)中更為精準(zhǔn)有效。朋友圈本身相互的“高信任感”更高，相關(guān)觀點(diǎn)能在更短的時(shí)間內(nèi)整合，并且提高了行動(dòng)目標(biāo)的一致性和情感的一致性。朋友圈的信息能迅速過(guò)渡到“行動(dòng)協(xié)同”，并直接作用于現(xiàn)實(shí)行為。微信不是信息的‘公告欄’，而是一封封精準(zhǔn)到戶(hù)的‘家書(shū)’。對(duì)于在聽(tīng)謠言、傳播流言的人，還有什么比“你媽喊你回家吃飯”更有溫馨感，更具安全感？對(duì)于惶恐不安占據(jù)了脆弱的心靈的人，還有什么比自己家人的勸告更有效？

 

　　政務(wù)微信能夠提高行政效率，降低行政成本。供給側(cè)改革是當(dāng)前改革的熱詞，而它強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的供給改革。公共產(chǎn)品是政務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要領(lǐng)域。行政部門(mén)在深化改革的同時(shí)，需要提供更多更好的公共產(chǎn)品和更便捷的服務(wù)，降低市場(chǎng)交易成本、激發(fā)市場(chǎng)主體活力，提升行政服務(wù)的效率。政府開(kāi)通政務(wù)微信，通過(guò)將業(yè)務(wù)窗口鏈接到政務(wù)微信，代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問(wèn)詢(xún)、預(yù)約等功能，可以節(jié)省政府人力和財(cái)務(wù)成本，提高服務(wù)效率。通過(guò)政務(wù)微信，提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便民預(yù)約服務(wù)，預(yù)約辦事、報(bào)名，讓排隊(duì)辦事一去不復(fù)返，真正提供便民服務(wù)，共享移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的便利。

 

　　政務(wù)微信能夠促進(jìn)信息公開(kāi)，滿(mǎn)足社會(huì)需求。新一輪政務(wù)改革的重要加速器是政務(wù)公開(kāi)。國(guó)家三令五申強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開(kāi)，回應(yīng)老百姓關(guān)切。各地都在響應(yīng)號(hào)召，探索加強(qiáng)政策透明的方式。建立政務(wù)微信，有助于在平臺(tái)上拓展聚合范圍，在渠道上拓寬發(fā)布渠道，在終端上直接到戶(hù)，成為老百姓身邊的信息秘書(shū)。政務(wù)微信拓展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，提高公開(kāi)時(shí)效，方便群眾咨詢(xún)，接受群眾監(jiān)督。

 

　　中山市在改革過(guò)程中形成的全民參與社會(huì)治理模式，已經(jīng)成為中山的一張名片。比如在南頭鎮(zhèn)的“微治理”系統(tǒng)中，群眾可通過(guò)政務(wù)微信系統(tǒng)反映各類(lèi)問(wèn)題，如拍攝僵尸車(chē)、交通違章等現(xiàn)象，隨時(shí)上傳系統(tǒng)，有效提高了對(duì)違規(guī)違法現(xiàn)象的監(jiān)督水平，真正做到了為了群眾、發(fā)動(dòng)群眾、服務(wù)群眾。

 

　　隨著“微治理”時(shí)代的到來(lái)，政務(wù)服務(wù)正從“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。政府部門(mén)是否能夠拿出更好的政務(wù)菜品，群眾更是翹首企盼。