日前，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)大廳在新址運(yùn)行的首份“成績單”發(fā)布。截至9月底，在該大廳通過幫辦服務(wù)完成審批事項(xiàng)辦理153件，滿意率達(dá)100%。開發(fā)區(qū)正以行政審批服務(wù)中心新址投運(yùn)及行政審批服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行為契機(jī)，深化開發(fā)區(qū)各項(xiàng)行政審批改革工作，逐步形成審批與服務(wù)并重的工作格局。記者 王森

 

 

　　實(shí)行“三全”幫辦是開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)中心推出的一項(xiàng)人性化服務(wù)，即“全能、全項(xiàng)、全程”幫辦，向申辦人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、材料填報(bào)、難點(diǎn)答疑等全程服務(wù)，獲得了區(qū)域內(nèi)企業(yè)和居民的一致好評(píng)。

 

　　行政審批服務(wù)中心現(xiàn)場設(shè)立幫辦服務(wù)專區(qū)，由幫辦人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程接待，根據(jù)申辦人具體情況提供幫辦服務(wù)。針對(duì)審批局業(yè)務(wù)，協(xié)助申辦人填寫各類申辦表格，提供各審批事項(xiàng)要件清單，告知其審批事項(xiàng)的審批流程，實(shí)現(xiàn)全能幫辦；針對(duì)進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)，現(xiàn)場由幫辦人員聯(lián)系各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行三方通話或現(xiàn)場指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)全項(xiàng)幫辦；針對(duì)復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，進(jìn)行審批事項(xiàng)、清單梳理，定制審批樹，與各相關(guān)部門建立會(huì)商機(jī)制，全程幫辦、一幫到底。另外，申辦人在使用天津開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)平臺(tái)（線上申報(bào)大廳）過程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疑問，可隨時(shí)點(diǎn)擊“在線幫辦”按鈕，進(jìn)行在線咨詢，后臺(tái)人員隨時(shí)在線接待解決。

 

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提升幫辦服務(wù)質(zhì)量，行政審批服務(wù)中心專門開展了“三問一做一反饋”活動(dòng)，通過標(biāo)準(zhǔn)化問題定位申辦人辦事需求，幫助申辦人解決問題、引導(dǎo)到位。并引入反饋機(jī)制，邀請(qǐng)申辦人為幫辦服務(wù)打分，提出意見和建議，以持續(xù)優(yōu)化中心幫辦服務(wù)。

 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月30日，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)大廳有效訪問次數(shù)累積達(dá)到8637次，日均流量298人次。在審批業(yè)務(wù)方面，行政審批服務(wù)中心共開設(shè)172項(xiàng)審批事項(xiàng)；開發(fā)區(qū)內(nèi)新設(shè)企業(yè)169家，主體變更462家。在審批服務(wù)方面，通過幫辦服務(wù)完成審批事項(xiàng)辦理153件，滿意率達(dá)100%。

 

 

　　在打造新服務(wù)大廳的同時(shí)，開發(fā)區(qū)還加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，構(gòu)建統(tǒng)一的行政審批服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行“淘寶式”行政審批網(wǎng)上服務(wù)，全面提升申辦人服務(wù)體驗(yàn)，提高行政審批工作效能。

 

　　京瓷（中國）商貿(mào)有限公司是一家中外合資的貿(mào)易型企業(yè)，銷售人員需具有特殊、彈性的工作時(shí)間。為此，該公司不久前專門向開發(fā)區(qū)有關(guān)部門申辦綜合工時(shí)。以往這樣的事項(xiàng)要前往服務(wù)大廳申辦，但這次京瓷公司利用開發(fā)區(qū)行政審批網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)上便非常便捷地完成了相關(guān)事項(xiàng)的辦理。該公司人事部經(jīng)理鄭泳指出，網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)操作方便、界面良好，有效地節(jié)約了時(shí)間。

 

　　行政審批服務(wù)平臺(tái)提供天津開發(fā)區(qū)所有行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)，借鑒淘寶、微信等平臺(tái)的開發(fā)理念和界面風(fēng)格，充分考慮用戶使用習(xí)慣，著力于基于手機(jī)端、PC端的申報(bào)功能開發(fā)；通過遠(yuǎn)程申報(bào)、在線幫辦、閉環(huán)管理、物流式查詢等功能，與實(shí)體大廳緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下良好對(duì)接，全面優(yōu)化審批流程，解決審批要件不明確、相關(guān)表格難填寫、進(jìn)件被拒多跑路、審批進(jìn)程不清晰等難題。

 

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，行政審批服務(wù)平臺(tái)通過信息化手段加強(qiáng)幫辦，開啟“遠(yuǎn)程預(yù)審”，實(shí)現(xiàn)“一次性受理”，并逐步推出“證照快遞”“企業(yè)設(shè)立聯(lián)審”“項(xiàng)目投資會(huì)審”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)直通車”“方便營商”等特色服務(wù)功能，為申辦人提供辦事體驗(yàn)好、審批效率高的網(wǎng)上服務(wù)。

 

　　截至9月30日，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)平臺(tái)可在線申辦審批事項(xiàng)113項(xiàng)，平臺(tái)全部審批事項(xiàng)均可提供在線幫辦服務(wù)；已辦理行政審批事項(xiàng)143件次，辦結(jié)65件次；共接待咨詢1217件次，其中熱線電話637次、平臺(tái)咨詢508次、微信72次；微信公眾號(hào)關(guān)注用戶達(dá)到908人，日均增長率2.3%。