“成都服務(wù)”各平臺粉絲數(shù)量達(dá)137.2萬，全平臺日均接辦市民和企業(yè)問題訴求近千條。

 

　　市本級、包括簡陽市在內(nèi)的22個(gè)區(qū)（市）縣、90個(gè)市級部門、近400個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立政務(wù)微博（微信）賬號4000余個(gè)，已形成全域覆蓋、上下互通。

 

　　2013年以來，成都市政務(wù)服務(wù)中心以“成都服務(wù)”為統(tǒng)一品牌，相繼開通微信、支付寶服務(wù)窗賬號和手機(jī)客戶端，升級打造為覆蓋微博、微信、支付寶、客戶端等新媒體全平臺的“成都市政務(wù)新媒體服務(wù)群眾辦事大廳”。截至目前，“成都服務(wù)”各平臺粉絲數(shù)量達(dá)137.2萬，全平臺日均接辦市民和企業(yè)問題訴求近千條，累計(jì)處理訴求21.19萬條，群眾滿意率達(dá)90.32%。

 

　　成都在區(qū)（市）縣宣傳部門原有政務(wù)微博體系基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心在微博、微信兩個(gè)平臺開通服務(wù)類賬號，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）至少開通一個(gè)政務(wù)微博賬號，重點(diǎn)村（社區(qū)）開通微博賬號、其他村（社區(qū)）落實(shí)專人負(fù)責(zé)交辦事項(xiàng)的跟蹤辦理。目前，市本級、包括簡陽市在內(nèi)的22個(gè)區(qū)（市）縣、90個(gè)市級部門、近400個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立政務(wù)微博（微信）賬號4000余個(gè)，已形成全域覆蓋、上下互通。

 

　　成都積極拓寬服務(wù)渠道，在原有新浪、騰訊微博基礎(chǔ)上，通過對群眾使用習(xí)慣和平臺占有率進(jìn)行調(diào)研，陸續(xù)開通微信、支付寶服務(wù)窗賬號，并推出手機(jī)客戶端，通過“成都服務(wù)”支付寶服務(wù)窗賬號，為市民提供在線的服務(wù)咨詢、訴求受理，通過手機(jī)客戶端為市民提供咨詢、投訴、網(wǎng)上辦事、生活資訊等服務(wù)，形成“三微一支一端”新媒體服務(wù)平臺體系，將“群眾找政府”變?yōu)椤罢胰罕姟?；協(xié)調(diào)區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心開通微信服務(wù)賬號，以微博、微信“雙微”互動(dòng)方式提供服務(wù)，方便群眾，目前成都市域范圍內(nèi)，除簡陽市外的21個(gè)區(qū)（市）縣政務(wù)中心均已開通政務(wù)微信；與四川報(bào)料臺及成都本地媒體、本地官方微博合作，將其作為受理市民訴求、收集意見建議、反饋處理結(jié)果的渠道，拓寬訴求來源，主動(dòng)服務(wù)群眾。

 

　　提升服務(wù)手段方面，一是開發(fā)新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺。整合微博、微信、支付寶等服務(wù)渠道，數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計(jì)，將單條常規(guī)訴求處理時(shí)限從3分鐘縮短到7秒，工作人員單人日均訴求處理能力達(dá)到200條，同時(shí)縮短群眾等待時(shí)間，提升了群眾用戶體驗(yàn)。二是開發(fā)“成都服務(wù)2.0”手機(jī)微站。對接事項(xiàng)除訴求處理、公共服務(wù)咨詢、民生資訊外，新增辦事查詢、材料預(yù)審、公共服務(wù)預(yù)約、辦事進(jìn)度推送等功能，主動(dòng)拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)能力。

 

　　為增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，加強(qiáng)與市級部門官方微博、區(qū)（市）縣政務(wù)新媒體合作，開展民生服務(wù)活動(dòng)，樹立服務(wù)群眾良好形象。在2015年、2016年春節(jié)期間，開展“成都愛·伴你回家路”春運(yùn)系列活動(dòng)，為在蓉務(wù)工人員及在外務(wù)工成都市民提供回家的愛心機(jī)票、愛心車票，活動(dòng)話題閱讀量達(dá)326.5萬，近3000人參與活動(dòng)，社會反響熱烈。并與眾多本地媒體建立信息互通和業(yè)務(wù)互動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)回應(yīng)社會熱點(diǎn)問題。目前#成都服務(wù)在行動(dòng)#系列微博話題閱讀量均在1.3萬以上，轉(zhuǎn)發(fā)評論眾多，市民反響熱烈。