在溫州，有一個(gè)“神奇”的微信公眾號— “溫州交警”，開辦兩年多時(shí)間，它在掌上便民服務(wù)、執(zhí)法管理、警務(wù)宣傳、警民互動(dòng)等方面深度應(yīng)用，有效破解了機(jī)動(dòng)車急劇增加帶來的警力不足、效率不高、辦事不便等難題，創(chuàng)下了許多全國、全省第一，在提高公安政務(wù)服務(wù)效能、構(gòu)建和諧警民關(guān)系方面發(fā)揮著重要價(jià)值和作用，形成了政府部門政務(wù)微信服務(wù)的“溫州交警模式”，在政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新中交出了一張滿意答卷。

 

 

 

　　市民金先生平時(shí)開車習(xí)慣不好，駕駛證才過了半個(gè)記分周期，交通違法記分就已差不多記滿了。近來，他都不敢開車出門了，正在為此發(fā)愁的他，立即打開手機(jī)關(guān)注“溫州交警”微信參加學(xué)習(xí)考試，獲取了4分的減分券，并以此抵消了部分未處理交通違法記分。他說，這不僅讓他學(xué)習(xí)了相關(guān)交通知識法規(guī)，增強(qiáng)了遵守交通法規(guī)的意識，同時(shí)也解了他的“燃眉之急”。據(jù)悉，針對傳統(tǒng)學(xué)習(xí)被動(dòng)、效果不佳的問題，溫州交警依據(jù)《浙江省實(shí)施〈道路交通安全法〉辦法》全國首創(chuàng)微信學(xué)習(xí)減分系統(tǒng)，駕駛員在微信上接受交通安全知識學(xué)習(xí)教育、考試后，予以在一個(gè)周期內(nèi)減記分4分。這項(xiàng)舉措改變了傳統(tǒng)的集中學(xué)習(xí)模式，提高了駕駛員學(xué)習(xí)的積極性，建立了被動(dòng)坐堂到主動(dòng)學(xué)習(xí)的宣傳新模式。開通以來，參加學(xué)習(xí)減分61萬人次，減分122萬分。

 

　　針對車損小事故多發(fā)、處理流程慢的問題，溫州交警微信全國首創(chuàng)微信處理事故系統(tǒng)，當(dāng)事人發(fā)生事故通過微信拍照上傳固定證據(jù)后，立即撤離現(xiàn)場并約定時(shí)間到市區(qū)各大事故快速處理服務(wù)中心處理，既緩解輕微事故對交通的影響，又方便群眾。開通至今，已快速處理交通事故22.2萬起，《人民日報(bào)》頭版專門予以報(bào)道肯定。

 

　　針對交通違法普遍、管理力量不足問題，溫州交警全國首創(chuàng) “智能隨手拍我要舉報(bào)”系統(tǒng)，建立了有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制，讓市民可以隨時(shí)隨地用手機(jī)、行車記錄儀舉報(bào)各類交通違法，系統(tǒng)可以自動(dòng)識別舉報(bào)拍攝時(shí)間、地點(diǎn)、車牌，對舉報(bào)成功的粉絲通過抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)行車記錄儀、微信現(xiàn)金紅包、流量等，目前已接收到各類舉報(bào)10萬余起，作為違法證據(jù)錄入處罰8萬余起，營造了“人人都是參與者、人人都是管理者、人人都是交警隊(duì)”的良好氛圍。

 

 

 

 

　　原來，這個(gè)公眾號提供的一系列便民創(chuàng)新舉措令廣大車主受益匪淺?！皽刂萁痪蔽⑿牌脚_現(xiàn)有“星級用戶、便民服務(wù)和警民互動(dòng)”三大菜單，提供交通違法查詢處理、智能移車、掌上車管業(yè)務(wù)辦理等77項(xiàng)服務(wù)，已占整個(gè)交警主要業(yè)務(wù)的70%。特別是升級推出的“溫州交警”微信2.0版，粉絲進(jìn)行綁定成為星級用戶后，機(jī)動(dòng)車違法、審驗(yàn)、駕駛證記分、換證等信息發(fā)生變化時(shí)，微信都會自動(dòng)提醒并提供一站式查詢處理交款服務(wù)。施先生是溫州交警微信的星級用戶，他在收到交通違法的微信通知后，掏出手機(jī)，很快便在微信上完成查詢、處理和銀行繳款，只需3分鐘，提速約60倍以上，還能通過微信“答題減分”。

 

　　同時(shí)，微信將拖車查詢、保險(xiǎn)理賠、停車場查詢、熱點(diǎn)路況、天氣預(yù)報(bào)、車檢計(jì)算器等項(xiàng)目連入平臺，打造了全覆蓋的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交通管理綜合服務(wù)大廳”。開通以來，微信“交警隊(duì)”已辦理各類交管業(yè)務(wù)500萬余起，其中受理違法查詢處理330萬起，僅此一項(xiàng)，就相當(dāng)于節(jié)省窗口辦理時(shí)間約55萬小時(shí)，節(jié)約群眾排隊(duì)時(shí)間約660萬小時(shí)，減少全市每年500萬車次的出行量，也減輕了城市出行壓力。平臺辦理的各類交管業(yè)務(wù)相當(dāng)于250個(gè)民警的工作量，這些警力從交警違法處理和車管所各窗口投入到路面管理上，提高了交警工作效能，實(shí)現(xiàn)警力無增長改善，達(dá)到了“機(jī)器換人”目的。

 

 

 

　　說起《溫州交警微信周刊》，市民小丁贊不絕口。作為周刊的忠實(shí)粉絲，每周一發(fā)的周刊給他帶來了豐富的交管資訊和時(shí)事新聞。2016年7月8日臺風(fēng)尼伯特強(qiáng)勢來襲，“溫州交警”微信周刊第一時(shí)間向市民推送安全行車指引，8分鐘閱讀量就突破10萬，廣大粉絲紛紛留言點(diǎn)贊。小丁也根據(jù)周刊發(fā)布的避災(zāi)指南，及時(shí)將自己的車子移到了高處，避免了損失，為此，他專門留言感謝周刊。

 

　　溫州交警微信樹立“培養(yǎng)一批忠實(shí)的新媒體受眾、營造一片利已的新媒體陣地、展示一個(gè)真誠的新媒體形象”理念，全力抓好政務(wù)新媒體建設(shè)和應(yīng)用，大力拓寬微信的受眾面。成立“溫州交警微信”工作室，與騰訊大浙網(wǎng)、浙江日報(bào)等大咖開展戰(zhàn)略合作，借勢互聯(lián)網(wǎng)新媒體，推出以交通安全宣傳為主，同時(shí)服務(wù)黨委政府、公安中心工作的微信周刊，打造全民心防工程主陣地。今年以來，在全國公安政務(wù)微信影響力排行榜上，微信周刊30次位居第一。

 

　　同時(shí)，針對交通管理熱點(diǎn)，利用微信“點(diǎn)對點(diǎn)”溝通、投票調(diào)查和掌上直播等功能，及時(shí)收集社情民意、傾聽呼聲、回應(yīng)期待，用真誠來提升警隊(duì)形象。開通以來，受理投訴咨詢4萬余起，信號燈優(yōu)化建議1249起，擁堵上報(bào)1738起，真正實(shí)現(xiàn)“指尖上的對話，手心里的服務(wù)”。