互聯(lián)網(wǎng)時代的深刻變革，如今不只體現(xiàn)在購物、出行等日常生活中。在政府治理領(lǐng)域，人們也愈加深切地感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的變化。在“放管服”改革向縱深推進的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的重要性不言而喻：既能便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)、提高政務服務效率，還能提升政府工作透明度、減少“吃拿卡要”空間，從而改善營商環(huán)境、降低制度性交易成本、激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。

 

　　近年來，安徽省一些地方和部門在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面進行了積極探索，初步構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺。蕪湖市依托政府大數(shù)據(jù)庫，探索建立“易企網(wǎng)”“易戶網(wǎng)”，打造政府服務事項網(wǎng)上運行平臺；亳州市建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，群眾足不出戶就可以申辦行政審批和公共服務事項，實現(xiàn)了“群眾點鍵、數(shù)據(jù)跑腿”。

 

　　作為新生事物，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”在發(fā)展過程中也不可避免地存在一些問題。如有的地方雖然建起了網(wǎng)上辦事大廳，但群眾只能查詢辦事流程，無法申報審批事項；有的雖然實行網(wǎng)上預約受理，但真辦起事來還要跑腿交材料；有的政府部門固守各自數(shù)據(jù)，形成信息壁壘，無法實現(xiàn)互通共享，制約辦事效率，更有不少地方和部門尚未開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。

 

　　提速“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設(shè)步伐，必須堅持問題導向，找準并解決問題背后的根源。 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”并不只是政務服務上個網(wǎng)那么簡單。在技術(shù)、物理層面的接入背后，是理念和制度層面的革新。一些地方和部門在工作中出現(xiàn)不足和偏差，根源往往在于服務理念的落后，關(guān)鍵是缺乏真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”簡單理解為電子基礎(chǔ)設(shè)施的興建和物理網(wǎng)絡的連接，忽視政務服務品質(zhì)和群眾滿意度的提升。

 

　　對用戶體驗的極致追求，是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要內(nèi)容，也與服務型政府理念有內(nèi)在共通之處。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，要樹立以服務對象為中心的理念，從解決群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題入手，簡化優(yōu)化辦事流程，推進線上線下融合，提供渠道多樣、簡便易用的政務服務。凡是能通過網(wǎng)絡共享復用的材料，不應要求企業(yè)和群眾重復提交；凡是能通過網(wǎng)絡核驗的信息，不應要求其他單位重復提供；凡是能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項，不應要求到現(xiàn)場辦理，做到服務內(nèi)容“應上盡上、全程在線”。同時要建立公眾參與機制，各級政府及部門都應暢通互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，及時聽取并回應社會關(guān)切。

 

　　信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘問題，本質(zhì)上是部門利益問題，是現(xiàn)實部門壁壘的電子化呈現(xiàn)。一些部門之所以不愿意共享信息，明面上以“信息安全”為由，內(nèi)心盤算的“小九九”卻是保住權(quán)力的“自留地”，擔心一旦信息互通了，就不會有群眾“求”著上門，“吃拿卡要”也就沒了借口。只有拿出敢于割肉的勇氣，打破部門利益的藩籬，才能構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享體系，實現(xiàn)部門之間、層級之間數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通、充分共享，做到政務服務“單點登錄，全網(wǎng)通辦”。與此同時，要加快推進實體政務大廳與網(wǎng)上服務平臺融合發(fā)展，實現(xiàn)線上線下辦事無縫銜接、合一通辦；推動基層服務網(wǎng)點與網(wǎng)上服務平臺無縫對接，加快將網(wǎng)上政務服務向基層延伸。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”關(guān)乎政務服務模式的轉(zhuǎn)變，關(guān)乎“放管服”改革的成效，關(guān)乎國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。只要堅持便民、利民、惠民理念，讓政務服務插上“互聯(lián)網(wǎng)+”之翼，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，努力簡除煩苛，加快政府職能轉(zhuǎn)變步伐，就一定能夠最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展成果。