去年國務(wù)院就特別對互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)提出了具體要求。一些地方在探索互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺等方面，已取得一定成效。但正如《意見》指出的，當(dāng)前也還存在網(wǎng)上服務(wù)事項不全、信息共享程度低、可辦理率不高、企業(yè)和群眾辦事仍然不便等問題。對互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)予以加碼，提出更為具體的要求與指導(dǎo)，很有必要。

 

　　凡是能通過網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供……政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”...這些原則的提出，為互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)劃出了底線。而底線之外，更為重要的是操作性。因此，《意見》首先就要求，要實行政務(wù)服務(wù)事項編碼管理，規(guī)范事項名稱、條件、材料等，逐步做到“同一事項、同一標準、同一編碼”。這其實是對于互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的順應(yīng)，因為較之于線下辦理，網(wǎng)上辦理對于流程的規(guī)范與標準要求更高，若缺乏統(tǒng)一標準，則會令互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)的效率優(yōu)勢大打折扣。

 

　　基礎(chǔ)性工作之二在于，要打破過去政務(wù)服務(wù)所依存的行政區(qū)隔與制度壁壘。傳統(tǒng)政務(wù)，往往遵循著嚴格的條、塊分割制度，部門與地區(qū)之間都存在著明確分工的行政界線。但互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)恰恰需要的是信息的共享，實現(xiàn)信息流通與服務(wù)的扁平化。因而，必須消滅以往行政壁壘與信息孤島，整合不同服務(wù)主體間的協(xié)作分工。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別，不只體現(xiàn)為服務(wù)場景的變遷，更表現(xiàn)為能夠在政府與民眾之間實現(xiàn)更高效的互動。其一，政務(wù)服務(wù)應(yīng)有用戶思維，更加注重用戶體驗，比如設(shè)立及時的信息反饋機制，讓“用戶”來打分；其二，不是要唯技術(shù)化，而是應(yīng)更好滿足不同群體的需要，特別是在最初階段，對不方便網(wǎng)上辦理的民眾，應(yīng)提供輔助措施，實現(xiàn)多元化服務(wù)。

 

　　政府在推進政務(wù)服務(wù)的信息化改造同時，更有必要吸納互聯(lián)網(wǎng)所代表的先進理念。如更加尊重和順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)開放、共享精神。一些地方實踐已證明，社會企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上更具優(yōu)勢，不妨更多借助社會力量，同時在政務(wù)數(shù)據(jù)的開放共享上，向社會釋放更多紅利。如此互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)才可能成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”的典范。