“在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，我們要學(xué)會(huì)讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路，最大限度給予群眾實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。”井岡山市公安局政委周少平的這句話，給予了全局搭建“指尖上的派出所”很大的信心和動(dòng)力。
今年，井岡山市公安局為打破傳統(tǒng)的“一頭汗、兩腿泥”的工作習(xí)慣，大膽嘗試?yán)梦⑿诺刃屡d媒介助力公安工作，在各派出所創(chuàng)造性地實(shí)行了“一村一群，一群七員”微創(chuàng)建法，開展了“走訪點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“服務(wù)多對(duì)點(diǎn)”、“宣傳點(diǎn)對(duì)面”微工作法，搭建了行之有效的“微”警務(wù)平臺(tái)。
搭建“微”平臺(tái)公安微信群村村覆蓋
為延伸服務(wù)觸角，拓展服務(wù)區(qū)域，全方位地為群眾提供專業(yè)化的服務(wù)，局黨委要求各派出所積極創(chuàng)建“公安微信群”，為群眾提供“零”距離服務(wù)。
“我們要求每個(gè)自然村建立一個(gè)微信群，每個(gè)微信群必須加入派出所責(zé)任警員、戶籍員、交通員、巡邏員、宣傳員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村員、村委成員等七員。”井岡山市公安局工作人員接受采訪時(shí)表示，在建群時(shí)，該局積極實(shí)行“一村一群，一群七員”創(chuàng)建法，既為群眾提供公安類問(wèn)題的咨詢，也可為群眾提供非公安類問(wèn)題的咨詢，真正方便了群眾。
同時(shí)，為做到信息的及時(shí)回復(fù)，切實(shí)實(shí)行“微職守”制度，每天既要安排民警在派出所值班備勤，也要安排民警在公安政務(wù)微信上值班，實(shí)行同軌值班制度，確保及時(shí)回復(fù)群眾咨詢。
如今，群眾遇到疑難問(wèn)題或需要咨詢公安業(yè)務(wù)時(shí)，只要手指一動(dòng)，就能在第一時(shí)間得到專業(yè)化的解答，此舉切實(shí)提升了群眾滿意度。
截至目前，全局已建立公安微信群206個(gè)（村村覆蓋），群眾關(guān)注2.9余人，關(guān)注率占轄區(qū)微信用戶75%。
實(shí)施“微”工作法服務(wù)“多對(duì)點(diǎn)”獲贊
為切實(shí)達(dá)到公安工作“正能量”一傳十、十傳百的宣傳效果，真正解決走訪手機(jī)用戶“警力需求大、效果不明顯”的瓶頸問(wèn)題，井岡山市公安局利用“微信群”積極開展“走訪點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“服務(wù)多對(duì)點(diǎn)”、“宣傳點(diǎn)對(duì)面”工作法。
通過(guò)微信群，民警能夠快速的聯(lián)系到群里的居民，與群眾用微信聊天、拉家常，不受時(shí)間空間限制，隨時(shí)都可以走訪群眾，能夠進(jìn)一步增進(jìn)與群眾之間的感情，進(jìn)一步融洽警民關(guān)系。僅2016年1至8月份，就利用微信群“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地對(duì)6.2萬(wàn)余人進(jìn)行了走訪交流。
多對(duì)點(diǎn)服務(wù)，即群眾有什么事情可以直接在群里提問(wèn)，群里“七員”為其解答，七個(gè)人服務(wù)一個(gè)人，需要協(xié)調(diào)的事當(dāng)場(chǎng)就可以協(xié)調(diào)，速度非?？臁?月20日，睦村派出所轄區(qū)林某的女兒離婚后想要遷回原籍，其戶口本在前夫手里，前夫拒絕交出戶口本，林某就此事在微信群向民警求助，民警看到后即刻回復(fù)林某，可由村委開具證明，給予特事特辦，群里的村干部也表示同意開證明，當(dāng)時(shí)就把林某的事解決了。
點(diǎn)對(duì)面宣傳，通過(guò)微信群，派出所可以及時(shí)發(fā)布警情咨詢，宣傳公安工作，一條信息，動(dòng)動(dòng)手指，公安工作所有群眾都知道了。微信群創(chuàng)建以來(lái)，全局共發(fā)布警情預(yù)警、公安宣傳760余條，得到群眾點(diǎn)贊數(shù)萬(wàn)次。
達(dá)到“微”成效提升安全感和滿意度
井岡山市公安局“微”平臺(tái)建立后，既為群眾即提供了熱情服務(wù)，又發(fā)布了政策信息，還傳遞了公安“正能量”，實(shí)現(xiàn)了“有多有少”的新成效。
一方面，微信上咨詢問(wèn)題的越來(lái)越多了，來(lái)派出所咨詢問(wèn)題的越來(lái)越少了。以前，想向派出所咨詢業(yè)務(wù)要么打電話、要么直接到派出所，極其不方便，如今只要上“微信”，手指翻動(dòng)間就能將想咨詢的問(wèn)題解決了，即方便了群眾，也節(jié)約了警力。僅2016年1至8月份，全局206個(gè)微信群共回復(fù)各類咨詢8000余條，做到條條有回復(fù)、條條有反饋，得到了群眾的認(rèn)可。
另一方面，預(yù)警信息發(fā)布越來(lái)越多了，詐騙類案件越來(lái)越少了。通過(guò)在微信上及時(shí)發(fā)布案件預(yù)警信息和各類防詐騙、防盜竊、防火等防范知識(shí)，切實(shí)提升了廣大“微友”的防范意識(shí)和能力。開通微信群以來(lái)，轄區(qū)內(nèi)詐騙類和盜竊類案件較往年大幅下降，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
井岡山市公安局的“微”警務(wù)，發(fā)揮的作用越來(lái)越大，真正架起了一條虛擬化、辦實(shí)事的服務(wù)民生高速路。
