在繼續(xù)落實首問責(zé)任、一次告知、AB崗、限時辦結(jié)等行之有效規(guī)章制度基礎(chǔ)上，先后制定和完善了《行政審批事項辦理程序及管理辦法》《服務(wù)中心工作人員守則》《服務(wù)中心工作規(guī)范》等26 項規(guī)章制度，以職責(zé)的明確和各項制度的建立健全來規(guī)范服務(wù)窗口和工作人員。同時，按照標準化要求對進廳事項審批流程進行規(guī)范，對每一事項的實施機關(guān)、設(shè)定依據(jù)、審批權(quán)限、審批時限、申請條件、申報材料、審批流程、收費依據(jù)及標準、咨詢電話、監(jiān)督部門及投訴電話進行了全面、系統(tǒng)、有效的規(guī)范，并形成制式服務(wù)指南。

 

　　設(shè)立“總代辦處”，開通審批綠色通道。在一樓大廳規(guī)范設(shè)立代辦服務(wù)處，實行一個窗口受理、一站式辦公、一條龍服務(wù)。公開透明、陽光作業(yè)?？偞k處和發(fā)改、規(guī)劃、住建集中辦公，提供全程領(lǐng)辦代辦、地接式協(xié)辦幫辦。將有利于提高辦事效率、改善投資環(huán)境、促進經(jīng)濟發(fā)展、方便群眾和企業(yè)辦事的供水、供熱、供氣、供電、聯(lián)通、移動、電信、有線等公共服務(wù)事項納入中心辦理。

 

　　以數(shù)字管理為助力點，運用視頻監(jiān)控、服務(wù)滿意度評價等現(xiàn)代化系統(tǒng)，形成全時段、全過程數(shù)字化監(jiān)控、監(jiān)督、監(jiān)管。在一樓大廳設(shè)立了信息公開查閱室，專人負責(zé)搜集整理涉及行政審批制度改革工作有關(guān)法律法規(guī)、政策文件以及我市歷年銜接國家、省取消下放的行政審批事項目錄等資料信息，及時進行公開公示，幫助辦事群眾查詢查閱、答疑解難。設(shè)立改善發(fā)展環(huán)境投訴臺，明確專人受理投訴，公布了投訴電話，設(shè)置了意見箱。確保件件有著落、事事有回音。