理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。原本是想通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過(guò)不同部門之間數(shù)據(jù)的互通共享，促使政府部門聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，來(lái)創(chuàng)新服務(wù)方式，方便群眾辦事，避免信息的重復(fù)填寫和到處跑路提供證明的繁瑣，讓“數(shù)據(jù)多跑腿”，讓“百姓少跑腿”。然而，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)政務(wù)缺少客服維護(hù)，只是作為應(yīng)付上級(jí)檢查的幌子；或是互動(dòng)生硬、冷漠，不知道怎么跟網(wǎng)民打交道等等如是。讓應(yīng)有“時(shí)髦”的服務(wù)創(chuàng)舉，卻無(wú)法發(fā)揮其積極效應(yīng)，影響著職能部門的公信力。筆者以為，網(wǎng)上政務(wù)豈能“時(shí)髦”不“實(shí)用”，既然不“實(shí)用”要來(lái)又何用？

 

　　實(shí)用，大意是指實(shí)際使用價(jià)值，實(shí)際使用，實(shí)際應(yīng)用。誠(chéng)然，“互聯(lián)網(wǎng)+”是政務(wù)新媒體服務(wù)群眾的新窗口。是轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新社會(huì)管理，構(gòu)建在線互動(dòng)、受理一體化、處理快速化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的惠民工程。假以淪為擺設(shè)、形象工程，只圖形式不求實(shí)效，何以贏得群眾信任，從而擴(kuò)大政務(wù)新媒體渠道的社會(huì)信息量和宣傳影響力？又何以將服務(wù)建設(shè)轉(zhuǎn)化為切實(shí)、有效的便民舉措，讓群眾的滿意度跟著“水漲船高”？

 

　　前不久，由國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中指出：加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的關(guān)鍵之舉，有利于提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“企業(yè)四處找”為“部門協(xié)同辦”。同時(shí)強(qiáng)調(diào)要優(yōu)化再造服務(wù)流程，凡能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不得要求群眾必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理；能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享的材料，不得要求群眾重復(fù)提交；能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供。依照如此，報(bào)道中的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”事例，并沒(méi)實(shí)現(xiàn)加入微信群，將戶口本、身份證、結(jié)婚證等拍照上傳，即可辦理生育服務(wù)卡的業(yè)務(wù)。這勢(shì)必讓政府部門感知群眾期盼、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、服務(wù)公眾需求的能力大打折扣。

 

　　誠(chéng)然，近年來(lái)，從中央到地方，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”全面鋪開，在網(wǎng)絡(luò)政務(wù)取得的成效也是有目共睹。不排除有技術(shù)、人員緊缺等客觀方面的原因，讓一些地方或是部門網(wǎng)上政務(wù)“時(shí)髦”不“實(shí)用”，心存建立網(wǎng)上政務(wù)不是為了服務(wù)百姓，而是糊弄主管單位、上級(jí)部門，把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)作“可有可無(wú)”的“課外作業(yè)”。為此，筆者愚見，機(jī)制建設(shè)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，無(wú)法保障網(wǎng)絡(luò)政務(wù)作用得到有效發(fā)揮；二是部分領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)信息化、公開化、服務(wù)化、便民化意識(shí)淡漠，有懶政怠政之嫌；三是強(qiáng)化公眾監(jiān)督，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)沒(méi)有落實(shí)到位，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)離中央的要求以及公眾的期望值。所以才在一定程度上，放縱了一些人搞“花架子”、做表面文章的心態(tài)。

 

　　總之，網(wǎng)上政務(wù)“時(shí)髦”不“實(shí)用”，淪為服務(wù)“花架子”值得深思。尤其是在國(guó)家大力倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在民眾已嘗到辦事快捷的“甜頭”，訴求越來(lái)越強(qiáng)烈當(dāng)下。愿各級(jí)地方政府部門和領(lǐng)導(dǎo)干部能順應(yīng)時(shí)代需求與時(shí)俱進(jìn)，把網(wǎng)上政務(wù)作為為民服務(wù)的窗口之一用好，不要在觀望、懈怠、欺瞞中開時(shí)代進(jìn)步的“倒車”。