“親，給個好評哦！”在縣行政服務(wù)中心經(jīng)信窗口工作人員手里接過批文的同時，張先生收到了這樣一個“請求”。
讓審批行為接受監(jiān)管，是做好政務(wù)服務(wù)的前提。將“淘寶”評價機(jī)制引入政務(wù)服務(wù)，讓行政審批工作人員像淘寶店小二一樣“求好評”，這在我縣已經(jīng)成為常態(tài)。
在全省推行“一張網(wǎng)”之后，我縣積極打通數(shù)據(jù)共享渠道，將分布在30多個行政審批部門的1000多項(xiàng)行政審批類事項(xiàng)全部納入了統(tǒng)一的權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)。
“信息多跑路，讓企業(yè)少跑腿”，曾經(jīng)的“蝸牛審批”大大提速，不光減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，也有效解決了多頭申請、多次評審、審批時限長等問題。目前，我縣每月行政審批類的辦件量有4萬余件，涉及常用的審批事項(xiàng)210個，辦件量和在用事項(xiàng)數(shù)均排在全省前列。
為了能準(zhǔn)確獲取用戶的滿意度評價，我縣嚴(yán)格按照浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶評價系統(tǒng)的相關(guān)要求落實(shí)信息錄入，要求所有辦件信息均要錄入申請對象的手機(jī)號碼。群眾在完成辦件后，立刻就會收到浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)送的回訪短信，通過短信回復(fù)即可對窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評議。
今年6月份，全縣共受理各類審批辦件4.5萬余件，發(fā)出滿意度回訪短信4.5萬余條，其中群眾回復(fù)的有效短信有2780條，滿意率達(dá)97.8%。
群眾到政府部門辦事兒，辦得順暢，可以點(diǎn)贊，不滿意照樣能給差評。對于群眾不滿意的辦件，我縣專門指定工作人員逐一進(jìn)行電話回訪，詳細(xì)詢問了解原因，以及群眾對改進(jìn)工作的意見和建議。對一些由于非審批部門或工作人員原因造成的差評，則由工作人員在政務(wù)網(wǎng)的評價系統(tǒng)中予以回復(fù)說明。
為了讓用戶評價更有力、更有效，從而倒逼窗口部門提升服務(wù)質(zhì)量，我縣還加強(qiáng)對用戶評價的考核。每月刊發(fā)通報(bào)，要求相關(guān)部門對存在差評的工作進(jìn)行整改，并追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。
今年3月，某窗口的差評占到了所有差評的三分之一，經(jīng)調(diào)查，原來是由其中一名工作人員的工作方式不妥導(dǎo)致，該單位隨即調(diào)離該工作人員。4月份，該窗口實(shí)現(xiàn)了零差評。
“問題暴露得越多，整改也就越有針對性，群眾才會越滿意。”縣行政服務(wù)中心副主任王仁強(qiáng)表示，群眾的滿意度是檢驗(yàn)政府部門工作成效的“試金石”，通過建立政務(wù)服務(wù)群眾評價體系，督促各部門不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而有效提升政務(wù)服務(wù)的整體水平。
