據(jù)介紹，有需要的市民只要下載“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”，登陸后首先進(jìn)行注冊。進(jìn)入“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”主頁面后，設(shè)有新聞動態(tài)、公告公示、12345便民服務(wù)、營商環(huán)境投訴舉報、辦事指南等服務(wù)欄目。點擊“公告公示”，顯示的是市公共行政服務(wù)中心的重要通知，有的涉及到市民辦事事項。在“辦事指南”里，目前有41個單位，點擊每個單位后，即可顯示該單位負(fù)責(zé)的相關(guān)審批事項。選擇后，便會出現(xiàn)該事項的辦事指南，包括受理條件、受理地點、是否收費、辦理時限、咨詢電話、要件材料等。對于已經(jīng)受理的事項，市民可在“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”點擊辦件查詢，然后輸入辦件編號，便會顯示該事項的受理時間、部門、辦結(jié)情況等信息。“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”還接受市民以文字和圖片等形式向12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行求助、咨詢和投訴。點擊“12345便民服務(wù)”后，可點擊“訴求登記”選項，輸入真實姓名、性別、聯(lián)系電話和地址，選擇投訴類別，填寫投訴內(nèi)容，同時還可以上傳現(xiàn)場圖片和音頻等資料，點擊提交即可完成投訴。投訴后，點擊“我的訴求”可以查看投訴的詳情和最新的反饋情況，便于市民更好地掌握投訴處理的結(jié)果。市民也可通過“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”，進(jìn)行營商環(huán)境投訴舉報。