行政服務(wù)大廳式政務(wù)服務(wù)，已經(jīng)得到公眾認(rèn)可，也體現(xiàn)了行政便民的特色。但群眾對(duì)改進(jìn)和完善政務(wù)服務(wù)模式的需求和期待，并沒(méi)有因此而停止。一方面，市民群眾覺(jué)得目前的政務(wù)服務(wù)仍有遺憾、欠缺或不滿(mǎn)，公眾的需求與期待，反映了政務(wù)服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)；另一方面，經(jīng)濟(jì)是不斷發(fā)展的，科學(xué)技術(shù)是不斷進(jìn)步的，政務(wù)服務(wù)應(yīng)積極引用先進(jìn)的技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)的效率和水平，而不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步。

 

　　如果說(shuō)行政機(jī)構(gòu)在自家院內(nèi)辦理相關(guān)事務(wù)，是政務(wù)服務(wù)1.0版本，集合多個(gè)行政辦事機(jī)構(gòu)的行政服務(wù)大廳，則是2.0版本。現(xiàn)在，中央提出將在全國(guó)80個(gè)試點(diǎn)城市基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)隨時(shí)隨地觸手可及，則可以稱(chēng)為3.0版本。政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)的這幾次根本性跨越，事實(shí)上擺脫了辦事機(jī)構(gòu)以“我”為中心的工作模式，而是突出了以服務(wù)對(duì)象為中心，讓被服務(wù)者滿(mǎn)意，和以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展需要為改進(jìn)方向和重點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)全新模式。這一模式，既有賴(lài)于公眾建議和意見(jiàn)，同時(shí)也有賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)。

 

　　“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的先進(jìn)性和科學(xué)性。這是把辦事群眾與行政服務(wù)分成兩大陣營(yíng)，群眾要辦的事情，通過(guò)一站式交付，就能得到理想的結(jié)果，具體是哪個(gè)行政機(jī)構(gòu)處理，經(jīng)過(guò)了多少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，并不那么重要了。這樣，群眾沒(méi)有必要在各個(gè)辦事機(jī)構(gòu)之間奔波，沒(méi)有必要看辦事人員的臉色，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)信息共享和信息隔空傳遞的優(yōu)勢(shì)，群眾提交辦事訴求所要的文件后，各個(gè)行政機(jī)構(gòu)的操作，也將從前臺(tái)轉(zhuǎn)向其后，政務(wù)服務(wù)的效率與優(yōu)劣，最終以事情辦理的結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　我們知道，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不是現(xiàn)在才提出來(lái)的，但把互聯(lián)網(wǎng)這只蛋糕做得更大、更香、更甜，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”為政務(wù)服務(wù)插上想象的翅膀，建設(shè)一條快車(chē)道，并通過(guò)持續(xù)研究、開(kāi)發(fā)，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，不是暫時(shí)的，而是需要較長(zhǎng)時(shí)間的。現(xiàn)在看來(lái)，“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式，是最理想、先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)，也是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化政務(wù)服務(wù)。但也許用不了多久，我們又不滿(mǎn)足、不滿(mǎn)意了，這表明，改革無(wú)止境，政務(wù)服務(wù)無(wú)止境。