鶴城區(qū)智慧政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳占地面積 530 平方米，走進寬敞明亮的服務(wù)中心，儼然步入了一個優(yōu)化升級版的“政務(wù)超市” ，辦事先查看 “清單” ， 帶什么證件一目了然 ； “查詢一體機”代替工作人員，自助瀏覽各類信息； “遠程咨詢”系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離；辦證如快遞，受理審批的每一環(huán)節(jié)都能查到。

 

　　“一窗式”智慧政務(wù)服務(wù)改革，成功實現(xiàn)了信息“透明化” 、 服務(wù)“專業(yè)化” 、 程序“規(guī)范化” 、審批“高效化” ，這是鶴城區(qū)推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的一項重大舉措。

 

　　今年以來，為進一步轉(zhuǎn)作風、提效率和重質(zhì)量，著力解決企業(yè)和群眾“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，努力營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，鶴城區(qū)委、區(qū)政府在領(lǐng)會貫徹中央、省、市有關(guān)精神和學習借鑒發(fā)達地區(qū)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合鶴城實際從“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”上做文章，改革傳統(tǒng)的“擺攤設(shè)窗式”受理模式， 推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，把群眾分頭跑變成互聯(lián)網(wǎng)平臺全程辦理，打造“一窗式”智慧政務(wù)服務(wù)。

 

　　該區(qū)財政、民政、工商、發(fā)改、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、水利、衛(wèi)計、藥監(jiān)、老齡委等首批 11 個單位統(tǒng)一入駐并實行“一窗式”政務(wù)服務(wù)，將受理、審批分離，由智慧政務(wù)服務(wù)中心安排專人統(tǒng)一窗口綜合受理，區(qū)直各部門單位派專人統(tǒng)一進駐中心后臺分類審批，專門出件窗口統(tǒng)一出件。設(shè)立綜合受理窗口6 個， 并將原來 26 個部門 28 個窗口分別受理，改革為 4 個綜合收件窗口統(tǒng)一受理，集中受理行政審批及其他服務(wù)性事項 73 項，審批時限平均縮短 56.3%，切實提高了效率。

 

　　鶴城區(qū)智慧政務(wù)服務(wù)中心還對進入中心的行政審批和其他服務(wù)事項的“法律依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理時限、辦事流程、收費依據(jù)、收費標準”等進行了重新審核認定，對辦理流程進行了進一步的簡化和優(yōu)化，并向社會公眾全部公開。各進駐單位充分授權(quán)首席代表，按照“一窗受理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的要求，做到受理、審查、審批、繳費、 制證、 發(fā)證等辦理環(huán)節(jié)全部在中心完成，方便群眾和企業(yè)辦事，提高了辦事效率，規(guī)范了辦事行為，促進了政務(wù)服務(wù)水平的提升。