“進一扇門,辦所有事”,2014年荔灣區(qū)將行政審批政務改革定為區(qū)委、區(qū)政府“1號改革工程”。區(qū)政務服務大廳由原來的53個部門窗口壓減為9個統(tǒng)一收件受理窗口和2個統(tǒng)一出件窗口,政務服務從1.0版的“傳統(tǒng)部門擺攤式”向6.0版“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務一窗式”的轉變,政務服務效率大幅提高,改革后的月均受理業(yè)務量增幅達162.3%。

 

　　據(jù)統(tǒng)計,開展政務服務改革兩年來,荔灣區(qū)政務服務大廳共辦理業(yè)務41.58萬人次,其中通過自助終端辦理6.54萬人次,業(yè)務提前辦結率達91.70%,為辦理多項業(yè)務的企業(yè)、群眾節(jié)省22.9萬份紙質(zhì)材料,讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。

 

　　荔灣區(qū)還率先打破政務服務行政區(qū)域限制,在街道、社區(qū)內(nèi)設置50臺“市民之窗”自助服務終端,將佛山、荔灣受理審批系統(tǒng)對接,可受理佛山市政務服務事項530項和荔灣區(qū)政務服務事項872項。市民憑身份證即可使用該終端系統(tǒng),并可實時查看辦理進度。

 

　　自助終端還對接其他便民業(yè)務系統(tǒng),包括機動車年票繳納和查詢、社保參保證明打印和查詢、醫(yī)保劃撥清單打印、車船稅繳納、交通罰款繳納打印、無住房證打印、個人所得稅繳納清單、個人完稅證明、國稅發(fā)票查驗等便民服務業(yè)務。自2015年6月開通上線至今,自助終端機已辦理業(yè)務6.9萬人次。

 

　　在此基礎上,今年2月,荔灣區(qū)率先實現(xiàn)行政審批服務事項在實體窗口的“廣佛跨城通辦”,目前已有財政類、工商類7個事項試點在兩地實體窗口進行通辦。

 

 

　　在荔灣區(qū)政務服務大廳,智能機器人“小荔”已上崗3個多月。這個可愛的萌妹子每天都要為市民解答各類政務業(yè)務咨詢,擔當大廳導辦的角色。這是廣州首個政務服務咨詢智能機器人,今年內(nèi)將逐步推廣到全區(qū)各街道政務服務中心。

 

　　據(jù)了解,“小荔”采用了全球領先的智能機器人技術,通過大規(guī)模智能知識庫、自然語義檢索引擎、人體感知和動作識別智能系統(tǒng)、動作情感表達系統(tǒng)、超聲波障礙物傳感器、觸摸屏等軟、硬件,實現(xiàn)了模擬人工客服、智能學習、問題管理等功能。簡單地說,就是“小荔”的智能交互系統(tǒng),可以幫助市民通過自然的語音方式,輕松實現(xiàn)業(yè)務咨詢、信息查詢等互動。

 

　　為方便群眾就近遞件、取件,今年3月,荔灣區(qū)還與廣州郵政合作,將省網(wǎng)上辦事大廳荔灣分廳的信息業(yè)務系統(tǒng)與郵政寄取快件信息系統(tǒng)對接,實現(xiàn)了“自助終端遞交網(wǎng)上申請、蜜蜂箱快遞紙質(zhì)材料、政務中心部門集中審批、蜜蜂箱收取辦理結果”的“一柜式”微政務服務,將政務服務窗口延伸至社區(qū)、村居、住宅小區(qū),市民辦事無需再到政務服務大廳。

 

　　“一柜式”微政務自助服務終端集打印、掃描、速拍為一體,為市民提供社保參保、個人完稅等各類證明打印、掃描證件原件上傳等多項便民服務。目前,在荔灣區(qū)住宅小區(qū)有近300多個郵政“蜜蜂箱”。據(jù)統(tǒng)計,“蜜蜂箱”開通運行以來,到實體大廳辦事的群眾月均下降15.4%,進一步擴大政務服務對公眾的惠及面。

 

　　廣州大學公共管理學院院長陳潭全程跟蹤荔灣政務服務改革,他認為,“荔灣模式”流程設計體現(xiàn)了信息化、科學化、精細化、便利化、集成化、職業(yè)化等特點,操作性好、復制性強,樹立了政務服務新標桿。