時下，以微博、微信及政務(wù)APP客戶端為主體的“兩微一端”，在各地正如火如荼地推進，成了移動政務(wù)的代名詞。據(jù)報道，上個月中旬，西藏自治區(qū)林芝市工布江達縣檢察院官方微信公眾號開通運行，標志著全國檢察機關(guān)實現(xiàn)“兩微一端”全覆蓋，在全國政法系統(tǒng)中率先建成四級新媒體矩陣。最近的多地防洪、抗洪中，同樣活躍著一批“兩微一端”，在汛情通報、抗災(zāi)救災(zāi)中發(fā)揮了很大的作用。這說明，對“兩微一端”很多地方都相當重視，也取得了一定的成效。

 

　　對互聯(lián)網(wǎng)時代電子政務(wù)的重視，可以追溯到上個世紀90年代起即已逐步推進的“政府上網(wǎng)”工程?！皟晌⒁欢恕眲t是“互聯(lián)網(wǎng)+”在政務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用和展現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的一體化政務(wù)服務(wù)體系，不能不說是電子政務(wù)方面的流行趨勢。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳在今年2月印發(fā)的《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》中就提到，要“充分利用政務(wù)微博微信、政務(wù)客戶端等新平臺，擴大信息傳播，開展在線服務(wù)，增強用戶體驗”；“通過信息共享、互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，實行審批和服務(wù)事項在線咨詢、網(wǎng)上辦理、電子監(jiān)察，做到利企便民”。

 

　　截至今年1月，新浪微博平臺上認證的政務(wù)微博已超過15萬個，政務(wù)微信公眾號超過10萬個，包括“公安部打四黑除四害”“平安南粵”等一批微博、微信公眾號給網(wǎng)民留下了深刻印象。在這個過程中，也暴露了一些亟待改進的問題，比如部分平臺賬號活躍度不高，與網(wǎng)民互動性不強等等。尤其是在如今的“兩微一端”時代，平臺越來越多，管理人員的編制又不可能無上限擴充，那么很直接的一個問題就是：到底要開哪些賬號，又應(yīng)該如何管理這些賬號？關(guān)鍵一條是切忌“跟風(fēng)”。應(yīng)該明確的是“兩微一端”是對移動政務(wù)的綜合性概括，但每個機構(gòu)究竟需要哪些平臺，則要根據(jù)其具體部門性質(zhì)進行取舍，比如說有些機構(gòu)便民業(yè)務(wù)完全可以通過微信企業(yè)號來實現(xiàn)，那么這種情況是否還要投入經(jīng)費另起爐灶建一個獨立的客戶端，恐怕就需要審慎決定。另外，不同平臺的傳播力、互動性以及服務(wù)性也有很大差別，同樣需要細致的考量。

 

　　更重要的是，“兩微一端”的內(nèi)容和運營上要貼近公眾需求。除了日常的動態(tài)信息外，“兩微一端”應(yīng)該按照《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》的要求，圍繞“公開”和“服務(wù)”兩大主題做好文章。就前者而言，“兩微一端”要注重與公民相關(guān)的政務(wù)信息公開，尤其是涉及權(quán)力清單、責任清單以及負面清單公開的信息，同時針對備受公眾關(guān)心的重大輿情、政策發(fā)布等，要在第一時間提供權(quán)威信息，從而有效地引導(dǎo)公眾輿論；涉及后者，“兩微一端”應(yīng)該強化便民服務(wù)功能，如通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷將重大決策與公民參與結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、查詢、辦理等將線下實體政務(wù)服務(wù)與線上虛擬辦事大廳服務(wù)連接貫通。

 

　　在今年4月的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上，習(xí)近平主席所做的重要講話中指出，各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。在移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及，以至深入到人們生活各個環(huán)節(jié)的情況下，“兩微一端”可謂是用技術(shù)實現(xiàn)“群眾路線”的現(xiàn)代化途徑之一。只有從政府信息公開與民眾參與互動的角度出發(fā)，圍繞各個平臺特點進行有針對性的管理和服務(wù)，才能把“兩微一端”真正打造為提升政府治理能力的有效工具。