自5月1日試運(yùn)行至6月29日，省政府12345平臺(tái)共受理群眾來電30759個(gè)，其中有效電話28123個(gè)，形成28123件有效工單。工單辦結(jié)率為86.56%，回訪率為96.27%。

 

　　目前，省政府12345綜合服務(wù)平臺(tái)已橫向整合省煙草局、省商務(wù)廳、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、省海洋與漁業(yè)廳、省工商局等23家單位的服務(wù)熱線，縱向整合洋浦、儋州、文昌、瓊海等16個(gè)市縣的服務(wù)熱線，并與?？谑?、三亞市、萬寧市原12345平臺(tái)建立了“話務(wù)上傳”機(jī)制。目前，該三個(gè)市縣的12345熱線作為省12345熱線的“子線”，統(tǒng)一語音應(yīng)答受理群眾咨詢、投訴和舉報(bào)，并及時(shí)將相關(guān)話務(wù)工單上傳至省12345綜合服務(wù)平臺(tái)。