自5月1日試運行至6月29日，省政府12345平臺共受理群眾來電30759個，其中有效電話28123個，形成28123件有效工單。工單辦結率為86.56%，回訪率為96.27%。

 

　　目前，省政府12345綜合服務平臺已橫向整合省煙草局、省商務廳、省知識產權局、省海洋與漁業(yè)廳、省工商局等23家單位的服務熱線，縱向整合洋浦、儋州、文昌、瓊海等16個市縣的服務熱線，并與?？谑?、三亞市、萬寧市原12345平臺建立了“話務上傳”機制。目前，該三個市縣的12345熱線作為省12345熱線的“子線”，統(tǒng)一語音應答受理群眾咨詢、投訴和舉報，并及時將相關話務工單上傳至省12345綜合服務平臺。