“一優(yōu)三創(chuàng)”中的“一優(yōu)化”即優(yōu)化審批流程。該中心在重新梳理行政權(quán)力清單的基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，單事項(xiàng)審批實(shí)行一年一聽(tīng)證，聯(lián)審聯(lián)辦事項(xiàng)實(shí)行一年一模擬，倒逼部門(mén)優(yōu)化流程、壓減時(shí)限、提高效率，審批程序、審批時(shí)限均壓縮一半。通過(guò)三輪優(yōu)化，便民大廳推行全職能窗口，變?cè)瓉?lái)單業(yè)務(wù)窗口辦事為全職能窗口辦事。市場(chǎng)準(zhǔn)入實(shí)行工商注冊(cè)登記“三證合一”改革，時(shí)限由原來(lái)的20天壓縮為現(xiàn)在的1～2天。城建規(guī)劃房地產(chǎn)項(xiàng)目審批由原來(lái)的334天壓縮為104天。即辦件由原來(lái)的70%提升為80%。

 

　　“三創(chuàng)新”，一是創(chuàng)新審批服務(wù)模式。一站式審批，變分散審批為集中審批；一條龍服務(wù)，變多頭受理為一窗口服務(wù)；一張網(wǎng)辦事，變面對(duì)面服務(wù)為鍵對(duì)鍵服務(wù)。二是創(chuàng)新政務(wù)管理模式。按照一切工作有標(biāo)準(zhǔn)、一切標(biāo)準(zhǔn)有程序、一切程序有監(jiān)督、一切監(jiān)督有回饋的要求，將行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理與流程管理、服務(wù)窗口日常管理及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，打造國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位。以“創(chuàng)五優(yōu)”全面提升服務(wù)水平，創(chuàng)建國(guó)家文明單位。三是創(chuàng)新監(jiān)督管理模式。建立電子化全程監(jiān)察平臺(tái)，結(jié)合視頻監(jiān)控、錄音錄像、桌面平板電腦數(shù)據(jù)匯總、超時(shí)件預(yù)警問(wèn)責(zé)，對(duì)審批全程電子化監(jiān)督考核，實(shí)現(xiàn)“外網(wǎng)申報(bào)、內(nèi)網(wǎng)審批、全程監(jiān)控、信息反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督管理流程。在窗口設(shè)置智能互動(dòng)服務(wù)終端，增加辦件查詢、業(yè)務(wù)受理、進(jìn)度查詢、滿意度測(cè)評(píng)等功能。暢通投訴監(jiān)督渠道，在網(wǎng)站上公布投訴電話，建立投訴記錄登記表，及時(shí)處理投訴。