深圳寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

 

6月29日，位于寶安體育場的深圳寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的前臺

 

　　寶安的企業(yè)和市民只需進“一個門”、到“一個窗”、上“一張網(wǎng)”、撥“一個號”，就能享受到無界限、無差異、全透明的政務(wù)服務(wù)。本周起，全國首創(chuàng)“5 + 2”、“白+黑”工作制的寶安區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心正式對外啟用，“政務(wù)服務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳、全口徑受理中心、全口徑咨詢中心”“兩廳兩中心”正式啟用，為寶安老百姓提供一個智慧的、一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

 

 

　　據(jù)悉，新寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于交通便利、配套完善的寶安區(qū)體育中心綜合訓(xùn)練館一樓，面積約2800平方米，包括政務(wù)服務(wù)大廳(受理中心)、咨詢中心、網(wǎng)上大廳開發(fā)區(qū)、辦公區(qū)4個主要功能區(qū)，開設(shè)44個服務(wù)窗口，集中受理市場監(jiān)管、機構(gòu)代碼、經(jīng)促等16個市、區(qū)級部門審批服務(wù)事項，可提供涉及企業(yè)設(shè)立、建設(shè)項目“一條龍”服務(wù)。

 

　　“新政務(wù)服務(wù)中心全國首創(chuàng)‘5+2’、‘白+黑’工作制，這樣能最大程度地服務(wù)百姓?！睂毎矃^(qū)委書記黃敏表示，政務(wù)服務(wù)中心開張后，將按照標(biāo)識、人員、設(shè)備、制度、服務(wù)時間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六個統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多元化、線上線下同質(zhì)化、服務(wù)效能可量化、政務(wù)管理智能化的目標(biāo)。同時，政務(wù)服務(wù)中心將實行周一至周五服務(wù)時間延長至晚上8點，周六、日正常上班的“5+2”、“白+黑”工作制，對大廳和窗口工作人員進行合理排班、錯峰休息，既延長服務(wù)時間、又提升服務(wù)效能，為群眾提供更加便捷、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

 

　　此外，新政務(wù)服務(wù)中心在設(shè)計上，也更講究人性化設(shè)計。據(jù)悉，新政務(wù)服務(wù)中心整體設(shè)計按照便民、舒適、美觀的原則，大廳入口設(shè)置咨詢導(dǎo)引臺，為群眾提供導(dǎo)引、取號等服務(wù)，并隨時解決群眾疑難。中間兩側(cè)分別設(shè)置“U字形”辦事窗口，并根據(jù)各單位職能和辦件量等實際情況進行密集分割、緊湊排列，有效引導(dǎo)人流。大廳等候區(qū)特別設(shè)有休閑座椅，舒適的皮革沙發(fā)取代了冷冰冰的鋼制沙發(fā)，并提供多功能U SB插頭滿足群眾手機充電、移動辦公需求，還擺放寶安各類資訊雜志，供群眾自助取閱。

 

 

　　在窗口的設(shè)計上，黃敏表示，窗口的無差別化是一大特色。

 

　　“現(xiàn)在我們不少服務(wù)大廳里面有各部門的窗口，所以老百姓辦事的時候經(jīng)常在里面轉(zhuǎn)，有時候都分不清東西南北。這是把我們政府的分工強加給老百姓，這不是為人民服務(wù)的體現(xiàn)?！秉S敏說。

 

　　據(jù)悉，對此，受理中心實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，及業(yè)務(wù)咨詢、材料受理和統(tǒng)一發(fā)證分區(qū)設(shè)置模式。目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳受理中心共有44個窗口，全部為綜合窗口，包含綜合受理、綜合咨詢、綜合發(fā)證以及綠色通道窗口。

 

　　據(jù)悉，未來新政務(wù)服務(wù)中心將實現(xiàn)遞交材料一窗化。辦事人只需要提交材料到任一綜合窗口，即可辦理區(qū)級進駐事項。綜合窗口工作人員根據(jù)各審批部門提供的審批事項及所需材料清單進行“清單式”標(biāo)準(zhǔn)受理和信息錄入，根據(jù)“前臺綜合收件、后臺分類辦件、統(tǒng)一窗口出件”的要求，內(nèi)部流轉(zhuǎn)至相關(guān)審批部門。后臺審批人員接收到前臺窗口人員推送的收件材料后，直接進入受理審批程序，并在規(guī)定期限內(nèi)完成審批，全過程納入監(jiān)察部門的電子監(jiān)控，不能再隨意要求增減清單所列內(nèi)容或者是借口退回材料，免去辦事人跑多個部門、多個窗口的麻煩，簡單便捷。

 

　　此外，在人員配備上，也將實現(xiàn)窗口人員規(guī)范化。打破以往窗口人員由各部門派駐、管理的傳統(tǒng)，實行前臺工作人員統(tǒng)一由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心招聘、培訓(xùn)和管理，負(fù)責(zé)材料的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一出具回執(zhí)和統(tǒng)一發(fā)件；入駐部門只需派出審批人員，專職負(fù)責(zé)后臺審批，從根本上打破了審批人員從受理、審批到勘查權(quán)力一體化問題。

 

 

　　在提高服務(wù)上，黃敏表示，為給市民提供更便捷的咨詢服務(wù)，寶安區(qū)建設(shè)全口徑政務(wù)服務(wù)咨詢中心，實現(xiàn)85908590(撥我就靈)“一個號碼對外，全口徑統(tǒng)一受理”的目標(biāo)。寶安的市民只需撥打一個電話，就能了解到所有與政府相關(guān)的信息，乃至各類訴求的受理和處理結(jié)果反饋等，逐步實現(xiàn)政府服務(wù)無死角、全覆蓋。

 

　　據(jù)悉，未來該號碼將提供24小時在線365天服務(wù)。全口徑咨詢中心以“85908590”一個號碼對外，每天24小時、全年365天全天候、全方位、全覆蓋為社會和市民提供咨詢服務(wù)。通過熱線電話受理市民咨詢、意見建議和訴求，力爭做到電話接通率100%、服務(wù)辦結(jié)率100%、評價回訪率100%。

 

　　此外，服務(wù)電話也將實現(xiàn)統(tǒng)一分撥，確保件件有回音。據(jù)悉，咨詢中心歸集寶安66個部門5大類政府公開信息，建立熱線知識庫，實現(xiàn)系統(tǒng)模糊查詢、精準(zhǔn)定位，方便市民自主查詢，保障咨詢解答和轉(zhuǎn)辦效率。建立統(tǒng)一的申報、分撥、解決、督查評價體系，當(dāng)天訴求當(dāng)天分撥，各承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)必須辦理完畢，并將辦理結(jié)果反饋咨詢中心，確保市民訴求第一時間分撥、第一時間辦理、第一時間回復(fù)。對逾期未辦結(jié)的訴求進行督查督辦，并對訴求處理結(jié)果進行滿意度回訪，保障各部門及時認(rèn)真辦理市民訴求，確保市民的咨詢“件件有回音，事事有著落?！?/div>