“本屬南瓜蔬菜家，卻因形美嗅來(lái)香。功能主在觀賞性，生食口感略苦澀。把我身份來(lái)認(rèn)清，謹(jǐn)防上當(dāng)受蒙騙。”
這條名為《我是“看瓜”蓮花果》的警示信息，多次出現(xiàn)在青島市“中山惠民”微信公眾號(hào)上。經(jīng)過(guò)大力宣傳，如今，青島市民已經(jīng)很難看到街邊售賣蓮花果的商販，外地游客因上當(dāng)受騙而抱怨市場(chǎng)監(jiān)管部門的情況也相應(yīng)減少。
類似“中山惠民”微信平臺(tái)這樣的網(wǎng)絡(luò)惠民形式，已經(jīng)在山東多地開(kāi)花結(jié)果。如今，民生服務(wù)已經(jīng)由原來(lái)的“政府配菜”演變?yōu)椤吧鐓^(qū)選菜”，并逐步發(fā)展為“群眾點(diǎn)菜”。各地根據(jù)自己的特點(diǎn)，將基層服務(wù)的觸角深入每一個(gè)家庭，將電子政務(wù)的便利惠及每一名群眾。
微民生服務(wù)由淺入深
去年9月，煙臺(tái)冰輪集團(tuán)職工喬凱收到一張870元的“天價(jià)”水費(fèi)催繳單。平時(shí)一個(gè)月幾十元的水費(fèi)，這個(gè)月為何這么多?喬凱將情況反映給膠東在線網(wǎng)站“網(wǎng)上民聲”欄目。聯(lián)系了當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司。不到3個(gè)小時(shí)，自來(lái)水閥門損壞問(wèn)題得到了順利解決。
喬凱只是“網(wǎng)上民聲”欄目的眾多受益者之一。開(kāi)通13年來(lái)，“網(wǎng)上民聲”欄目網(wǎng)民留言累計(jì)達(dá)73萬(wàn)余條，回復(fù)率始終保持在98%以上。
政府部門不理解、不支持，擔(dān)心權(quán)力縮水，認(rèn)為網(wǎng)上言論不可信……在欄目開(kāi)設(shè)之初，工作人員挨個(gè)部門去做解釋工作，最終贏得了信任。現(xiàn)在，參與“網(wǎng)上民聲”交流的部門由初創(chuàng)時(shí)的28家發(fā)展到197家，網(wǎng)民?？湟痪洹白屛矣X(jué)得政府就在眼前”，讓欄目組的工作人員備感欣慰。
在“泰山幸福e家園”建設(shè)中，家住泰安市粥店社區(qū)的居民小孫，不久前拿到了一張全新的金融IC卡——笑臉卡。這張卡不僅可以實(shí)現(xiàn)普通銀行卡的功能，還可以用來(lái)交水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、交通罰款等。依托笑臉卡，社區(qū)還開(kāi)發(fā)了笑臉智慧社區(qū)客戶端，居民在客戶端上可享受網(wǎng)上直購(gòu)、低價(jià)秒殺、聯(lián)盟商戶雙重返現(xiàn)等專屬優(yōu)惠。
微政務(wù)惠民由慢變快
“你好，王老師，我是曲阜市委書記李長(zhǎng)勝。”接電話的市民王增艷并沒(méi)有感到意外，直接向李長(zhǎng)勝提出設(shè)立十字路口遮陽(yáng)棚的建議。
這一幕發(fā)生在曲阜市公布領(lǐng)導(dǎo)干部及民生部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系網(wǎng)民名單之后。今年5月以來(lái)，王增艷已經(jīng)與市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通過(guò)多次電話，反映各種意見(jiàn)建議。
李偉宗是曲阜市“馬上就辦一線通”的接線員。去年冬天一個(gè)深夜，一位老人來(lái)電，反映家中突然停暖。李偉宗立刻把情況錄入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)交給供熱部門。供熱部門組織人員進(jìn)行搶修。不到一個(gè)小時(shí)，老人家中暖氣就熱了起來(lái)。像這樣的投訴或者建議，李偉宗每天要接二三十個(gè)。
如今，“馬上就辦”已形成“馬上就辦辦公室”、“馬上就辦一線通”、“馬上就辦直通車”和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)四個(gè)載體。截至2016年6月12日，曲阜市“馬上就辦一線通”共受理群眾來(lái)電48116件，已辦結(jié)47878件，辦結(jié)率為99.58%;網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)受理網(wǎng)民問(wèn)政4.8萬(wàn)余件，回復(fù)率99.9%。政務(wù)處理“一點(diǎn)通”“一鍵通”，群眾再也不用為“跑斷腿”發(fā)愁了。
微平臺(tái)管理由弱到強(qiáng)
青島市市南區(qū)香港花園社區(qū)主任董作蘭，今年60多歲了。如今，她不僅可以熟練操作各種手機(jī)應(yīng)用軟件，還成為香港花園社區(qū)微信平臺(tái)的管理者。
2015年初，市南區(qū)探索成立了國(guó)內(nèi)首家由轄區(qū)內(nèi)社區(qū)聯(lián)合啟動(dòng)的政務(wù)社區(qū)微信聯(lián)盟。董作蘭所在的社區(qū)就是聯(lián)盟旗下65個(gè)社區(qū)之一。截至2016年6月初，納入這一聯(lián)盟的政務(wù)微信、微博號(hào)共計(jì)130個(gè)，擁有粉絲近百萬(wàn)人。
如此大的聯(lián)盟規(guī)模和影響力，給市南區(qū)管理者管理這一平臺(tái)造成了不小的壓力。為此，市南區(qū)制定了《社區(qū)微信信息發(fā)布管理制度》，建立起規(guī)范的微信發(fā)布機(jī)制。同時(shí)，實(shí)行月通報(bào)制和考核制度。社區(qū)對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的積極性大大提升。
曲阜市“馬上就辦一線通”在人員配備方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新。從各部門單位新進(jìn)人員中選取工作人員，每批6個(gè)月，工作結(jié)束后由市督考辦對(duì)他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)定。年輕的機(jī)關(guān)工作人員在為群眾服務(wù)的同時(shí)，也有了更多的機(jī)會(huì)傾聽(tīng)民聲、了解民意，熟悉基層工作情況。
